Ótica Indaiá

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 12:11

ID: 254169463

No dia 05/06/2026, minha mãe contratou os serviços da Ótica Indaiá localizada no bairro Guaianazes para a confecção de um par de óculos com lentes Transition, conforme me foi oferecido no momento da venda. Na ocasião, efetou o pagamento de R$ 1.200,00 de entrada e parcelou o valor restante em quatro parcelas, sendo que a primeira já foi debitada.


Foi informada de que os óculos ficariam prontos no dia 16/06, porém, no dia 11/06, recebeu uma ligação informando que já poderia retirá-los. Compareceu à loja, retirou os óculos e os levou para casa.

Ao utilizar os óculos cerca de duas semanas depois, percebeu que as lentes não correspondiam ao produto contratado. As lentes escurecem parcialmente, mas não proporcionam o efeito esperado de uma lente Transition, que deve escurecer de forma adequada sob a luz solar, oferecendo proteção e conforto visual semelhantes aos de um óculos de sol.


Retornou imediatamente à ótica para relatar o problema. Foi informada por uma funcionária de que aquele funcionamento seria normal, porém contestou essa informação, pois o produto entregue não corresponde às características que me foram apresentadas no momento da compra. Passado uns dias, entrou em contato e conversou com o subgerente Sandro que pediu que retornasse na loja para enviarem o óculos para o laboratório para análise.


Os óculos foram deixados na loja para análise e correção. Após aproximadamente uma semana, foi apenas convocada para conversar com a gerente. Como não pode comparecer na data informada, não houve qualquer novo contato por parte da empresa. Desde então, tem tentado entrar em contato por telefone, mas a linha permanece constantemente ocupada, sem qualquer retorno ou esclarecimento.


Já transcorreu aproximadamente um mês desde a contratação do serviço, e até o momento não recebeu uma solução para o problema. Ressalto que continua pagando as parcelas de um produto que não corresponde ao que foi contratado.


Diante dos fatos, solicito que a empresa providencie, no prazo legal, a substituição das lentes por outras que atendam às características do produto contratado ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário para garantir os direitos dela.


Atenciosamente,


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