Óculos com grau incorreto e recusa de troca
Em réplica
Osasco - SP
06/08/2025 às 10:22
ID: 223870805
Fiz 2 óculos da óticas indaiá em osasco,o óculos veio com grau elevado não consegui se adpatar.voltei a otica e a gerente falou que a norma da empresa seria eu pagar por outro óculos,absurdo trata agente assim como se fosse um nada e nós deixando nun prejuízo 2 mil reais.bando de [Editado pelo Reclame Aqui].isso porque sou cliente dele há anos magina se não fosse.nao recomendo pra que não passem o que passei.fiquei sem óculos e com ha dívida.por sinal não vou pagar e vou no Procon.derespeito total com cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 12:29
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.
Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 11:07
Prezado Senhor,
Em atenção às reclamações registradas, informamos que já foram realizadas diversas tentativas de contato via telefone e mensagens, sem sucesso até o momento. Ressaltamos que a ausência de retorno dificulta significativamente a análise e a resolução adequada do seu caso.
Para que possamos oferecer a assistência necessária e solucionar a situação de forma eficiente, solicitamos, por gentileza, que nos informe um número de telefone alternativo ou outro meio de contato disponível.
Permanecemos à disposição para atendê-lo assim que recebermos seu retorno.
Atenciosamente,
Ótica Indaiá