Ótica Indaiá

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Guarulhos - SP

11/05/2026 às 15:43

ID: 248320503

Venho por meio desta registrar minha total indignação com o atendimento e a falta de assistência técnica da Ótica Indaiá.
Na última semana realizei a compra e a encomenda de lentes de grau na referida loja. Como já possuía uma armação nova, comprada em outro estabelecimento, solicitei apenas o serviço de confecção e montagem das lentes. Desde o primeiro contato, o atendimento foi marcado por descaso, o que se intensificou no momento da entrega.
Ao retirar o óculos na semana seguinte, notei que a armação estava extremamente apertada, causando desconforto físico. Retornei à loja dois dias depois para solicitar um ajuste básico (procedimento padrão em qualquer ótica para garantir a funcionalidade do produto), mas fui surpreendido com a recusa dos funcionários. A justificativa dada foi que "não era possível realizar ajustes em armações de fora".
Ocorre que tal alegação é infundada e discriminatória. Minha esposa, adquiriu lentes na mesma loja, também utilizando uma armação de terceiros, e para ela o ajuste foi realizado sem qualquer impedimento. Ou seja, a loja possui capacidade técnica e realiza o procedimento, mas optou por me negar o serviço por pura má vontade ou retaliação por eu não ter comprado o conjunto completo com eles.
De acordo com o *****, o fornecedor responde pela eficiência e qualidade do serviço prestado. Ao aceitarem confeccionar as lentes, a montagem deve garantir que o produto seja próprio para o uso. Entregar um óculos desconfortável e se recusar a ajustá-lo é uma falha grave na prestação de serviço. Além disso, o tratamento desigual entre clientes em situações idênticas fere o princípio da boa-fé objetiva.
Exijo uma solução para o meu caso, pois paguei pelo produto (lentes) e tenho direito a um óculos que eu possa utilizar sem dor ou desconforto. Espero que a empresa reveja sua postura e treine sua equipe para tratar todos os clientes com o devido respeito, independentemente da origem da armação.