Péssima qualidade

Olá, Candice!

Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.

Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.

Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.

Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.

Prezada Candice,

Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Em relação ao problema com sua armação, gostaríamos de reiterar que o óculos adquirido em 08/03/******* estava coberto por uma garantia de um ano, que expirou em 08/03/*******. Durante todo esse período, a loja forneceu assistência abrangente, incluindo trocas quando necessário. Mesmo após o término da garantia, em agosto deste ano, nos prontificamos a trocar a mola da armação para garantir sua satisfação, apesar da GARANTIA já ter expirado.

Compreendemos sua preocupação com o custo e o deslocamento. Entendemos que o cancelamento pode parecer uma solução, mas ******* que desde o momento da compra, em 08/02/*******, a loja ofereceu total assistência. Após mencionarmos a possibilidade de verificar com a loja como poderíamos ajudar, notamos que você expressou sua preferência por não arcar com o prejuízo e mencionou a possibilidade de um processo.

Queremos enfatizar mais uma vez que a loja esteve comprometida em oferecer assistência integral. No entanto, devido ao término do período de garantia, não realizaremos trocas. Lembramos que em setembro de *******, houve uma troca de armação, e em maio, fora da garantia, a loja providenciou um reparo soldando, e em agosto, realizamos a troca da mola.

Desta forma, senhora Candice, uma vez que a empresa não cometeu nenhuma irregularidade e está agindo de acordo com a lei, informamos que consideramos o seu caso encerrado. Portanto, nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Qualquer dúvida estou a disposição

Att

Juliana Oliveira

Lógico que deviam trocar, a armação quebrou no rosto.... Vou alertar muita gente pelas redes sociais sobre essa loja.... Inclusive nas de vocês.... Nesse tempo todo que fiquei com esses óculos eu não tive sossego, indo e voltando nessa loja.... Desrespeito total.... Muita gente vai saber disso...