Ótica Indaiá

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Mauá - SP

27/04/2026 às 15:23

ID: 247079291

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Óticas Indaiá, unidade Centro de Mauá/SP.

Em dezembro de 2025, utilizei uma armação de minha propriedade para realizar a confecção e montagem das lentes nesta unidade. Desde a entrega, notei que o produto apresentava defeito na visão, o que me levou a procurar a loja para resolver a situação.
Retornei ao estabelecimento para que pudessem solucionar o problema técnico, e a substituição das lentes foi realizada. No entanto, após essa troca, a armação começou a trincar gradualmente na região do parafuso. Ao retornar novamente para buscar uma solução, fui informada de que a garantia já havia sido utilizada e que não poderiam intervir no óculos novamente. Alegaram, ainda, que o dano na armação teria sido causado por mau uso, o que não procede.
Como o serviço contratado foi a confecção e montagem das lentes, e o dano ocorreu após a manipulação da loja para corrigir um erro anterior, não posso arcar com este prejuízo. Trata-se de um item essencial para minha saúde visual e, após meses tentando uma solução amigável, o produto tornou-se inutilizável.
Diante do exposto, exijo o reparo do dano causado ou a restituição do valor pago pelo serviço, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos este impasse sem a necessidade de medidas judiciais.