Ótica Indaiá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 13:09

ID: 245022989

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa, uma vez que, desde o início, o óculos multifocal adquirido jamais se mostrou adequado, mesmo após diversas tentativas de ajuste, retornos à loja e exames realizados no próprio estabelecimento.

Importante destacar que compareci inúmeras vezes ao local, porém o problema nunca foi solucionado de forma efetiva. Diante disso, deixei de retornar, inclusive por questões pessoais relevantes, pois atualmente tenho meu pai doente, com limitações, além de outras responsabilidades familiares, não tendo condições de permanecer indo repetidamente ao estabelecimento sem qualquer solução definitiva.

Informo ainda que possuo consulta já agendada com oftalmologista para o dia 18 de abril, com o objetivo de buscar uma solução adequada para o problema.

Ressalto também que, anteriormente, solicitei o cálculo do valor para pagamento de forma amigável, demonstrando total boa-fé. No entanto, não obtive qualquer retorno por parte da empresa, possuindo inclusive registros (prints) das tentativas de contato sem resposta, os quais podem ser apresentados, se necessário.

Para minha surpresa, posteriormente fui cobrado com valores acrescidos de juros, os quais considero abusivos, especialmente diante da ausência de retorno prévio e da inexistência de solução para o problema original.

Cumpre ainda esclarecer que o fato de eu ter realizado a aquisição de múltiplos óculos e atualmente estar arcando com diversos pagamentos decorre exclusivamente da falha do produto multifocal fornecido pela empresa, que nunca atendeu à sua finalidade. Ou seja, fui obrigado a buscar alternativas devido à inadequação do produto.

Ressalto que já sou usuário habitual de lentes multifocais, o que reforça que não se trata de adaptação pessoal, mas sim de problema no produto fornecido. Inclusive, atualmente me vejo obrigado a utilizar meu óculos antigo, o que comprova a veracidade das minhas alegações.

Diante disso, acabo me encontrando em situação de endividamento causada por um erro que não foi meu, mas sim decorrente da prestação inadequada do serviço/produto fornecido pela empresa.

Com base no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 39 veda práticas abusivas
Art. 6, inciso III garante o direito à informação clara e adequada

Dessa forma, exijo a discriminação detalhada dos valores cobrados, contendo:

Valor original (sem juros)
Valor dos juros aplicados

Adicionalmente, deixo claro que não tenho mais interesse em permanecer com o produto, tendo em vista que nunca atendeu à sua finalidade.

Diante disso, solicito formalmente:

A retirada do óculos multifocal
A devolução integral dos valores pagos

ou, alternativamente,

O abatimento integral dos valores pagos na suposta dívida apresentada, incluindo todas as cobranças adicionais realizadas desde o início, como valores cobrados na troca de armação

Ressalto que sou cliente antigo, assim como minha família (pais, esposa e filha), porém, infelizmente, a experiência foi de total decepção.

Reforço que não estou solicitando qualquer vantagem indevida, mas apenas uma solução justa, proporcional e de acordo com a legislação vigente, uma vez que me sinto completamente prejudicado.

Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida solução.

Atenciosamente,