OTICA INSIDER

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Brasília - DF

15/05/2025 às 19:49

ID: 217207183

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Realizei uma compra em fevereiro na Isider Store, adquirindo duas camisetas e duas calças. Paguei um valor reduzido por uma das calças, pois optei pela compra antecipada, ciente de que o produto ainda não estava disponível e que haveria demora na entrega o que, de fato, ocorreu. Quando finalmente recebi a calça, precisei trocá-la por outro tamanho. Ao acessar o site para solicitar a troca, fui surpreendida com a política da loja: eles não realizam trocas diretas por outro produto ou mesmo pelo mesmo item em outro tamanho como era o meu caso. A loja apenas oferece um crédito no valor pago anteriormente para a realização de uma nova compra ou, alternativamente, o estorno do valor. Como ainda desejava a calça, solicitei o crédito e refiz a compra do mesmo modelo e cor, apenas em um tamanho maior. No momento do pagamento, tive que arcar com um valor adicional de R$ *****, pois a calça já estava com o preço cheio, não mais com o valor promocional da pré-venda. Além disso, fui impedida de utilizar cupons promocionais, uma vez que o crédito concedido foi tratado como um "cupom", o que bloqueia o uso de quaisquer outros cupons no site. A situação, infelizmente, não parou por aí. Após concluir a nova compra, o produto simplesmente não foi entregue. Entrei em contato com a loja para buscar esclarecimentos, e fui informada de que supostamente haviam me enviado uma mensagem (que eu nunca recebi) avisando que a calça não estava mais disponível. Como, segundo eles, não houve resposta da minha parte, tomaram a decisão de forma totalmente arbitrária de realizar o estorno da compra. Apesar da frustração, aceitei o estorno e fui informada de que ele seria processado em até duas faturas do cartão. No entanto, após esse prazo, o valor ainda não foi reembolsado. Entrei novamente em contato com a loja pelo Instagram único canal de comunicação disponível e me enviaram um comprovante de estorno datado de *****, que até o momento não aparece em minha fatura. Disseram que eu deveria entrar em contato com o banco. Contudo, verifiquei que o valor estornado foi apenas o adicional de R$ *****, e não inclui o valor pago na compra original, que havia sido convertido em crédito, correspondente a R$ *****. Ou seja, dos R$ ***** reais pagos pela calça fizeram o estorno de apenas R$ ***** que ainda não consta na minha fatura. Já fiz nova reclamação na loja mas, considerando o descaso, registro também por aqui. Considerando o prazo informado para o estorno, se tudo der certo e uma vez que hoje tive que "lembrá-los" de que paguei mais que R$ ***** pela calça, lá por julho talvez receba o reembolso completo por uma compra feita em fevereiro.

Decepção total!