entregou o óculos todo danificado

Question

Eu fiz a lente na ótica kavassaki que fica no Calçadão do centro de são josé dos campos, n *******. Acabei tendo problema na lente pois a proteção que a lente tem (no caso azulada) começou a descascar e por essa razão levei na loja para trocar, quando fui buscar a lente estava ok mas o óculos estava completamente estragado, ele era em ouro rose e voltou todo descascado e em algumas partes todo preto como se estivesse oxidado, e quando questionei o gerente sobre o ocorrido, fui tratada mal, e fui dada como [Editado pelo Reclame Aqui] pois eles disseram que o óculos já estava assim, mas felizmente uns dias antes de levar na loja eu tinha tirado uma foto com amigos e dá pra ver perfeitamente como o óculos era, o óculos custou mais de 1.******* mil reais, acho um absurdo esse acontecido, gostaria de uma solução!!