Ótica Kavassaki

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São José dos Campos - SP

11/04/2024 às 11:45

ID: 186551779

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Olá!
No dia 02/03/*******, comprei na ótica Kavassaki (ex-Seiko) uma armação de óculos (R$ *******) e um par de lentes Zeiss Learview Blue (R$ 1.*******).
Quando peguei os óculos, vi que erraram o eixo da lente esquerda (era pra ser 5 e estava 65). Pedi pra consertar na hora.
Dias depois, quando peguei os óculos de volta e coloquei, a imagem ficou dobrada e impossível de usar. A atendente checou os graus e disse que estava tudo certo, que eu só precisava acostumar. Mas não consegui usar de jeito nenhum!
Levei os óculos pro meu médico, que confirmou o erro no eixo da lente esquerda e ainda encontrou outro problema: erro de montagem na lente direita (o centro do eixo estava elevado).
Voltei pra ótica e expliquei tudo. Disse que os óculos antigos usavam a mesma receita (meu grau não muda) e que o médico tinha confirmado o erro. Mas eles me mandaram levar os óculos pro médico de novo pra ele assinar uma carta falando o motivo do erro.
Marquei outra consulta e fiz novos testes. Na carta, o médico descreveu o erro (que dessa vez foi de montagem).
Voltei pra ótica e o gerente Roberto Santana não quis aceitar a carta do médico. Ele disse que o óculos estava certo e o médico errado, e me mandou procurar outro médico!
Ele foi super grosseiro, me mandou calar a boca várias vezes fazendo "shhhhiu", e quando pedi pra devolver o dinheiro, ele disse que não ia trocar nada e me mandou pro PROCON.
Fora o detalhe da atendente chegar no gerente falando "olha Roberto, mais um com erro de eixo"
Tenho parte da conversa filmada, caso precisem. Não consegui filmar tudo.
Achei uma falta de respeito total com o cliente! Óculos super caro e pesado pra mim, e ainda tive que passar por isso!
Sorte que tenho óculos reserva, senão estava cego até hoje. Meu grau é alto e não posso ficar sem óculos.
Só quero meu dinheiro de volta pois não confio mais no serviço da ótica que vem tentando me ludibriar a 40 dias e contando.

Aguardo retorno e me coloco à disposição para maiores informações