Atraso na entrega e descumprimento de oferta na compra de óculos - Solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 20:42
ID: 250962837
Atraso superior a 1 mês na entrega e descumprimento da oferta
No dia 28/04/2026, minha mãe realizou a compra de um óculos na Komfort Vision, no valor de R$ 1.000,00, pago por cartão de crédito, com previsão de retirada para o dia 22/05/2026, conforme comprovante fornecido pela própria empresa.
Ocorre que o prazo informado não foi cumprido e, até a presente data, o produto não foi entregue. Já se passou mais de um mês da data prometida, sem solução adequada por parte da empresa.
Além do atraso excessivo, durante esse período tomamos conhecimento de diversas reclamações de clientes diretamente na loja, relacionadas à qualidade dos produtos e dos serviços prestados, o que gerou perda total da confiança na empresa. Diante desse cenário, não temos mais interesse em receber o produto.
Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou o prazo prometido, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a devolução integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor de R$ 1.000,00 pago no cartão de crédito.
Anexarei os comprovantes da compra, pagamento e da data prevista para retirada.