Ótica Komfort Vision

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/04/2026 às 12:36

ID: 245376113

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Ótica Konfort Vision, em razão de práticas que, ao meu ver, configuram publicidade enganosa e prestação de serviço inadequada, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

A empresa veicula em suas redes sociais a oferta de um suposto projeto social, prometendo lentes de qualidade com armação gratuita. No entanto, o serviço entregue não corresponde minimamente ao que é anunciado, caracterizando infração ao art. 30 e art. 37 do CDC, que tratam da obrigatoriedade do cumprimento da oferta e da proibição de publicidade enganosa.

Relato dos fatos:

- No dia 13/03, ao receber meu óculos, constatei que a lente estava grosseira e com grau incorreto, especialmente para leitura, tornando o uso inviável;
- Foi solicitada revisão, com retorno agendado para 25/03, porém só consegui comparecer em 07/04;
- Na nova entrega, o produto permanecia mal montado e totalmente inadequado, impossibilitando a leitura;
- O atendente João foi prestativo e encaminhou novamente ao laboratório, com novo prazo para 27/04.

O problema, no entanto, não é pontual. Durante o atendimento, ficou evidente a quantidade de consumidores insatisfeitos, todos enfrentando problemas semelhantes com a qualidade das lentes e montagem.

Isso evidencia possível violação do art. 20 do CDC, que determina que o fornecedor deve entregar produto adequado ao consumo, sob pena de reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.

Além disso, questiono:
Que laboratório é este que reiteradamente entrega produtos defeituosos?
A responsabilidade é solidária entre fornecedor e fabricante (art. 18 do CDC).

Diante da reincidência e da má qualidade do serviço, deixo claro que, caso não haja solução definitiva, o caso será formalmente encaminhado ao PROCON e demais órgãos competentes, inclusive com base no art. 39 (práticas abusivas).

Exijo:

- Correção definitiva do produto com qualidade adequada; ou
- Devolução integral do valor pago.

Fica registrado que o consumidor não pode ser exposto a sucessivas tentativas frustradas de correção, perdendo tempo e sendo prejudicado por um serviço que nunca é entregue conforme prometido.

Aguardo solução urgente.