Reclamação de Óculos com Lente Multifocal em Vez de Bifocal e Cobrança Indevida Dentro da Garantia pela Akomfort Vision

Question

Eu, consumidora, venho registrar reclamação contra a empresa komfort Vision, onde realizei a compra de um óculos com lentes na loja localizada no mesmo lote da clínica Eye Vision.
No momento da venda, a vendedora informou que o óculos seria com lente bifocal, da mesma forma que o modelo que já utilizo atualmente. Entretanto, após a entrega do produto, foi constatado que a lente fornecida é multifocal, informação que não foi devidamente esclarecida no ato da compra.
A empresa também forneceu garantia de 1 ano para as lentes. Porém, após apenas uma semana de uso, como não consegui me adaptar às lentes, retornei à loja para solicitar ajuste ou solução do problema. Para minha surpresa, fui informada de que seria necessário pagar novamente por outra lente, mesmo estando dentro do prazo de garantia.
Além disso, no dia em que estive na loja para tentar resolver o problema, o ambiente estava extremamente desorganizado, com diversos clientes reclamando de problemas como:
Óculos que desapareceram dentro da loja;
Produtos que não foram entregues no prazo;
Cliente que recebeu óculos sem grau, mesmo tendo comprado lentes com grau.
Diante da situação, considero que houve falha na prestação do serviço e possível venda com informação incorreta, o que fere os direitos do consumidor.
Solicito providências da empresa para resolver o problema sem custos adicionais, respeitando a garantia fornecida e garantindo a correção adequada das lentes conforme foi informado no momento da venda.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.