OTICA LENS

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São José dos Pinhais - PR

08/04/2025 às 23:06

ID: 214308805

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Minha experiência com a Ótica Lens do Pátio Batel foi extremamente decepcionante e está muito aquém do que se espera de uma loja que representa uma marca de alto padrão como a Chanel.

Realizei a compra de um óculos no dia *****, sendo informada de que o pedido seria feito naquela data e que o prazo de entrega seria até ***** prazo esse que, segundo a própria loja, já considerava uma extensão. No entanto, não recebi qualquer atualização por parte da equipe. Diante do silêncio, entrei em contato no dia ***** e, para minha surpresa, fui informada de que o pedido havia sido realizado apenas no dia *****, e que o prazo real seria de 45 dias úteis informação jamais repassada no momento da compra.

A partir daí, a situação se agravou: as informações repassadas são desencontradas, confusas e sem qualquer firmeza. Não houve, até o momento (*****), nenhuma atualização espontânea da loja sobre o andamento da compra. Desde meu último contato, não recebi nem um posicionamento claro, nem um novo prazo de entrega. A única alternativa sugerida foi a utilização de um modelo provisório em outra cor, o que não condiz com o valor investido nem com a expectativa de quem compra um item Chanel.

O que era para ser uma experiência positiva se transformou em frustração, insegurança e sensação de abandono como cliente. Esperava excelência, compromisso e respeito e encontrei descaso.

Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores e solicito, com urgência, uma resposta clara e objetiva sobre o status do pedido, o novo prazo de entrega e um acompanhamento adequado até a finalização do processo.