Descaso com o cliente - óculos com perna quebrada

Question

Em setembro fiz o meu óculos na ótica líder, a armação que escolhi visando maior durabilidade e qualidade foi uma da Ana Hickmann. Durou 15 dias para chegar, e assim que chegou, na primeira semana uma das pernas do óculos quebrou, levei la e falaram que foi devido a uma compressão (mentira!) e que iam consertar como cortesia, depois de alguns dias me devolveram o óculos, contudo, não demorou muito e quebrou a mesma perna novamente. Desta vez, reclamei pois no momento da compra me informaram que eu tinha uma garantia na armação por 1 ano e em menos de um mês foi apresentado o problema e me culparam sendo que todos os óculos que eu usei antes de ir nesta otica tinham a durabilidade de 1-2 anos. Realizei o conserto desta mesma perna do óculos por 4x. Em cada uma delas, paguei em torno de R$: 30,00. E agora em dezembro, decidi dar fim a este ciclo de conserto e fiz um outro óculos em uma outra ótica.

Não utilizo e nem recomendo óculos da Ótica Líder, além do descaso com o cliente não cumpriram a palavra e a garantia da armação.

Accepted Answer

Bom dia Emilly..... estamos tentando achar se cadastro conosco mas sem sucesso. Creio que você deva ter comprado seu óculos em algum outra Ótica Líder, não sendo em nossa loja. Possuímos lojas físicas apenas no Rio Grande do Sul, nas cidades de Cachoeira do Sul e Caçapava do Sul. Também vendemos pela internet, mas usando as informações que você colocou aqui no Reclame Aqui não conseguimos localizar seu cadastro. Por favor, verifique na Nota Fiscal do seu produto se realmente é de nosso CNPJ (88.*******.*******/*******74). Não é a primeira pessoa do DD 81 que faz reclamação para nossa loja, mas não é conosco não. Espero que consiga resolver sua situação. Caso queira que investiguemos melhor seu caso, nos informe envia a NF de compra. Assim conseguiremos achar seu cadastro. Grande abraço e boa sorte! Equipe Ótica Líder (por Robson)

Descaso com o cliente - óculos com perna quebrada

Resposta da empresa