O óculos 3 dias de uso e a lente arranhada

Olá! Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, pois em todos os momentos buscamos encontrar a melhor solução para atendê-la.

Gostaríamos de esclarecer que, no ato da compra, foi oferecida uma lente mais fina devido ao grau da sua receita e ao tamanho da armação inicialmente trazida. Explicamos que, utilizando uma armação maior com uma lente mais espessa, o óculos ficaria mais pesado. No entanto, devido à diferença de custo, a opção escolhida foi pela lente mais grossa.

Posteriormente, quando houve alteração da receita, concedemos a garantia e realizamos a troca conforme previsto. Após isso, a senhora retornou relatando desconforto em relação ao peso dos óculos. Para solucionar essa questão, sugerimos que fosse utilizada uma armação menor, pois tecnicamente essa seria a melhor alternativa para reduzir o peso e a espessura das lentes.

Em nenhum momento nos recusamos a montar as lentes em armações trazidas pela senhora. Inclusive, a senhora retornou à loja mais de uma vez com diferentes armações, porém todas continuavam sendo de tamanho grande, o que mantinha a mesma característica que gerava o desconforto relatado. Por diversas vezes orientamos sobre a necessidade de uma armação menor para alcançar o resultado desejado.

Quando optou por escolher uma armação em nossa loja, nossa equipe buscou apresentar alternativas que equilibrassem custo, estética e viabilidade técnica, sempre com o objetivo de proporcionar o melhor resultado possível.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação, mas reforçamos que nunca nos negamos a prestar assistência e sempre buscamos solucionar as questões apresentadas. Nossa equipe permanece à disposição para conversar e verificar novamente a situação, pois prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes.