OTICA LUCAS TIRADENTES

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Araras - SP

10/11/2023 às 10:11

ID: 175658633

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No dia 28/10/*******, eu, Breno e meu namorado, Junio, fomos até a ótica Fabrilen para orçar nossos óculos. Gostamos do preço, pagamos pelos produtos (2 óculos, sendo 1 de grau baixo -lentes já pré moldadas- e o outro, por conta do astigmatismo, miopia etc precisaria fabricar as lentes, portanto 2 produtos totalmente distintos) e no dia nos foi prometido que até no máximo dia 08/11/******* estaríamos com nossos óculos em mãos.. pois bem, no dia em que nossos produtos chegariam ligamos para a ótica para um posicionamento à respeito dos mesmos, a atendente nos informou (e também por mensagem) que, nossos óculos não haviam chego, pois houve um problema de logística e os mesmos não haviam sido despachados, juntamente com uma nova promessa de que dia 09/11/******* os mesmos chegariam (mensagem recebida por mim no dia 08/11/*******: "Boa tarde Breno, tudo bem?
Óticas Fabrilen aqui
Hoje o Correios ia nos entregar os óculos pronto. Mas eles entraram em contato e informaram que tiveram um problema operacional e só irão fazer as entregas de hoje no dia de amanhã.
Por isso seu óculos vai atrasar
Seu óculos estará pronto no dia de amanhã, ok?
Chegando eu te aviso
Desculpe pelo atraso e obrigado pela compreensão").
No dia 09/11/*******, por volta das 16h30, entrei em contato com a empresa e quando fui atendido a atendente me disse que já estava me ligando para avisar que meus óculos iriam chegar somente no dia 10/11/*******, pois mais uma vez não haviam sidos despachados, porém que os do Junio estavam a caminho e chegariam às 17h30 (como os óculos do Junio são mais importantes, por conta do grau de astigmatismo, miopia etc, não me importei de os meus chegarem depois, visto que os óculos antigos -de Junio- estão impossibilitados de serem utilizados), entretanto por volta das 17h15, recebi a seguinte mensagem:
"Olá Breno, chegou o malote, mas infelizmente o óculos do Junio não chegou também. Teve o mesmo problema que o seu, ficou preso no correio as lentes! Mais uma vez te peço mil desculpas, ficamos muito chateados também com a situação, pois entendemos a necessidade de cada cliente que compra aqui conosco, porém é algo que está fora do nosso alcance. Estamos fazendo de tudo para resolver isso o mais rápido possível. Amanhã de manhã vamos mais uma vez tentar solucionar esse problema. Entro em contato com você o mais breve possível."
Confesso que essa mensagem me deixou sem saber o que estava acontecendo, pois dois óculos totalmente distintos para duas pessoas distintas terem o mesmo problema é algo muito raro de acontecer, caso a falha não tenha sido da empresa. ******* que até o momento só tenho justificativas e desde ontem não me respondem mais no whatsapp.
A ótica em questão é a Fabrilen de Araras.