Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no distrato de compra de óculos
Não resolvido
Manaus - AM
01/09/2025 às 11:58
ID: 225829079
No dia 22/07/2025 fiz uma consulta através de um "projeto" no qual incluia a venda casada com a ótima Mabe (ao lado da clínica). Pois bem, depois de várias negociações para o fechamento da venda, foi acertado que a entrega dos óculos seria realizada dia 05/08/2025, tentei levar meu óculos antigo para aproveitar a armação e foi rejeitado, alegando más condições de uso da peça (que era apenas substituir a lente), após a análise, o novo prazo de entrega ficou acertado para o dia 08/08/2025. Com o pagamento de R$ 400,00 que deveria ser feito ao realizar a entrega dos óculos e com a primeira parcela do pagamento parcelado em boleto para 22/08/2025.
Até o dia 15/08/2025, não tive nenhum retorno do setor de pós-venda para informar que meus óculos ainda não estavam prontos. Pelo contrário, pediram para que eu fosse escolher um óculos (não estavam informados que no dia 26/07/2025 eu já havia escolhido uma armação). Esse foi o primeiro descaso.
Novamente, não me procuraram para dar mais informações e quando eu procurei para saber informações por conta da demora, no dia 27/08/2025, um mês após a compra e já com uma parcela do boleto em atraso por falta de recebimento do produto, informaram que detectaram um problema na armação que eu havia escolhido e solicitaram que eu fosse escolher outro produto.
Diante da insatisfação com o pós-venda e negligenciamento do atendimento e falta de recebimento do produto no prazo estipulado, solicitei o distrato do contrato de forma amigável, pois nesses casos, o Código de Defesa do Consumidor garante o cancelamento da compra em caso de não entrega do produto dentro do prazo estipulado.
Solicitei várias vezes o distrato amigável por falta de recebimento do produto e nada foi feito.
Horrível esse tipo de situação, pois cada vez que eu usar óculos, lembrarei da raiva, perda de tempo e desgaste físico e emocional causado por toda a má gestão e pós-venda.
Espero um distrato amigável, caso contrário a insatisfação será levada ao processo de pequenas causas, gerando ainda mais insatisfação.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:48
Olá, Srta Jessica
Sentimos muito o inconveniente com o seu serviço, garanto que não é o sentimentos que queremos aos nossos clientes.
Eu, Marlon Roberto supervisor das Óticas Mabe garanto que seu caso será resolvido o quanto antes.
Nossa propriedade é sua satisfação.
Estou a disposição.
Atenciosamente,
Marlon Roberto supervisor das Óticas Mabe. -*******
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 12:27
O atendimento dos profissinais da Loja em si, é bom. Fazem ótimas ofertas até você conseguir sair da loja com a venda realizada. O problema é gestão de prazos e insatisfação com serivços prestados no pós-venda. O intuito não é denegrir a empresa, mas sim, fazer com que essas situações sejam identificadas e evitadas futuramente. Infelizmente, não volto a fazer negócios o que pode não fazer tanta diferença para a empresa, mas para mim, que sou consumidora, faz muita. O serviço prestado ou a falta dele (nesse caso), juntamente com a insatisfação do cliente devem ser levados em consideração além das vendas e lucro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6