Ótica Mabe

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

06/01/2026 às 19:10

ID: 236846617

Realizei a compra de um óculos no dia 11/12, com a informação de que o produto estaria pronto para retirada no dia 22/12. Ao comparecer à loja nessa data, fui informada de que o óculos estava quebrado na montagem.

Foi solicitado que eu aguardasse até o dia 26/12. No entanto, ao retornar à loja, novamente o óculos foi quebrado durante a montagem, demonstrando falha recorrente no serviço. Diante disso, me pediram mais 8 dias úteis e me forneceram apenas um óculos provisório, diferente do modelo que adquiri, sendo que estou desde 11/12 sem meus óculos.

Posteriormente, fui informada via WhatsApp que o laboratório estava em recesso, informação que não foi repassada no momento da compra nem nas visitas anteriores, mesmo diante dos sucessivos atrasos.

Além disso, pela quarta vez, compareci à loja após receber confirmação por WhatsApp de que meu óculos havia recebido prioridade e estava pronto para retirada. Retornei hoje para a retirada, porém, ao chegar à loja, fui informada de que o óculos não estava finalizado, pois a pessoa responsável já havia saído e não realizou a configuração, evidenciando falta de comunicação e desorganização interna, além de total desconsideração com o cliente. Ainda assim, me pediram para retornar novamente pela manhã, sem qualquer garantia concreta.

Ressalto que todas as vezes em que precisei me deslocar até a loja, fiz uso de transporte por aplicativo (Uber), arcando com os custos do deslocamento, sem qualquer tipo de ressarcimento, mesmo após sucessivas idas frustradas causadas exclusivamente por falhas da empresa.

Até o momento:
Estou sem meus óculos desde 11/12
O produto foi quebrado duas vezes pela loja
Compareci à loja quatro vezes sem solução
Recebi informações contraditórias
Tive prejuízo financeiro com deslocamentos, além de transtornos e perda de tempo.

Trata-se de um item essencial para o meu dia a dia, e a situação já ultrapassou qualquer limite aceitável de tolerância.

Diante disso, deixo claro minha insatisfação para com a empresa e com os retornos falhos.