Cobrança indevida e mau atendimento após desistência de compra de óculos
Respondida
Boa Vista - RR
11/07/2026 às 12:02
ID: 253654569
Fizemos a compra de dois óculos, acabei dando uma entrada de $1000 reais, porém tive um problema familiar muito sério e desisti, fui a loja e acabei sendo informada que o valor não seria devolvido,pois os óculos já estariam prontos, mas que para entregar teria que aguardar 30 dias, pedi que cancelasse o meu e deixasse apenas o do meu filho e que os valores quitassem o dele e qualquer diferença de valor que fosse devolvida, fui mal atendida, tanto pelo whatsapp, como presencialmente, meu filho foi até o local e foi informado que nenhum valor seria devolvido sendo que ainda está no período de 07 dias, eles não querem abater, não querem devolver, atendem mal, não respeitam o código de defesa do consumidor e é um verdadeiro descaso com todos os clientes. Cliente prejudicada ***** contato direto: ***** / Filho ********** Queremos o cancelamento do meu óculos e a devolução dos valores e ficar apenas com o óculos para o meu filho.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:13
Olá, Lucia Regina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que imprevistos acontecem e lamentamos a situação relatada.
Eu, Marlon Roberto, supervisor das Óticas Mabe estou entrando em contato para compreender melhor o ocorrido e analisar todos os detalhes do seu caso, para que possamos buscar a melhor solução possível o quanto antes.
Estou a disposição.
Atenciosamente,
Marlon Roberto, supervisor das Óticas Mabe - 91 984607176