Lentes trincadas após três meses de uso devido à armação
Resolvido
Belém - PA
06/08/2026 às 21:46
ID: 255830691
Fiz uma compra de um óculos de grau na unidade da Augusto Montenegro mas com 3 meses de uso as lente começaram a apresentar tricados em suas laterais por causa da armação, o atendente me explicou que o laboratório analisou e constou que o trincado foi causado pelo fato da lente ser de grau baixa e ser fina o proprio nailon da armação causou o dano e foi oque o oftalmologista relatou no laboratório pois os trincado foram no mesmo diâmetros em ambos os lados e na armação não conta arranhões ou risco para se encaixa como mal uso. E a ótica que trocar só a armação e reutilizar a mesma lentes trincada.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 09:22
Olá, João Paulo.
Agradecemos seu feedback e garantimos que não é a experiência de compra que queremos aos nossos clientes.
Nossa prioridade é entregar um produto de mais alto nível.
Eu, Marlon Roberto, Supervisor das Óticas Mabe estou na tentativa de contato com você via ligação e mensagem WhatsApp e não estou tendo retorno.
Meu objetivo é entender melhor o que houve e garantir que seu caso seja resolvido o quanto antes.
Estou a disposição.
Atenciosamente,
Marlon Robert, supervisor das Óticas Mabe - 91 98460-7176
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 04:38
A empresa fez a reavaliação do caso e autorizou a garantia total do óculos tanto a armação quanto das lentes, assim fico satisfeito com essa decisão. E agora só esperando para a entrega do novo óculos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9