Ótica Mabe

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Belém - PA

03/02/2026 às 11:36

ID: 239622389

Comprei um óculos no dia 19/12/25 na ótica Mabe, unidade Augusto Montenegro (***** - *****) com tratamento anti-reflexo e me entregaram um óculos somente com o anti-reflexo na face externa da lente, o que me incomodou, pois refletia os meus olhos na parte interna, dificultando a minha visão. Informei imediatamente para a vendedora, que disse que iria retornar para a fábrica e resolver o problema e que eu deveria aguardar. No dia 19/01/26 recebi uma ligação da ótica informando que os óculos haviam retornado para a fabrica, pois havia um defeito e uma das lentes estava riscada. A nova previsão de entrega ficou marcada para o dia 27/01 e, ao chegar na ótica, a atendente me deu os óculos para testar e observei que havia duas bolhas na parte superior de uma das lentes, ao informar para a atendente, ela levou os óculos até o laboratório que existe na propria ótica e retornou com a informação de que aquele problema se tratava de craqueamento ou pipocamento, então ela me informou que era um defeito de fábrica, sendo que ja havia acontecido dois problemas anteriores e sempre eles alegam problemas de fabrica. Me pediram um novo prazo para entregar, porém, pedi o estorno do valor da compra (R$750,00) e eles se negam a estornar, alegando que irão resolver o problema junto à fabrica. Hoje, 03/01/26, retornei à ótica e fui atendido pelo gerente de vendas *****, que me pediu para informar o problema a ele, pois o mesmo nao estava a par da situação, o que demonstra novamente a falta de compromisso com o consumidor, pois o outro gerente nao havia repassado a situação para ele. Solicitei novamente o estorno do valor e mais uma vez o pedido foi negado, e o mesmo pediu mais um prazo para a entrega. Ao pedir para ver os óculos, o gerente me informou que havia retornado para a fabrica e que a lente tinha sido descartada, me mostrando apenas a armação, sendo que eu não pedi um novo serviço e deixei bem claro que queria o estorno do dinheiro, pois estava cansado de tentar resolver e sempre me apresentarem os óculos com algum problema e pedindo novos prazos para a resolução do problema e, devido ao esse estresse, passei mal na ótica. Devido a recorrência do problema e a falta de respeito e compromisso da ótica com o cliente, não tenho mais interesse em permanecer com o produto, haja vista que não confio mais no serviço da ótica, por isso gostaria de ter o estorno do valor da compra. Por favor, me ajudem a resolver essa situação.