Lentes de óculos de grau com craquelamento e atendimento negligente da ótica
Não respondida
Governador Celso Ramos - SC
12/12/2025 às 14:09
ID: 234586543
Adquiri nesta ótica um conjunto completo composto por armação, lentes para óculos de grau e, adicionalmente, um óculos de sol. Fiz o investimento confiando na seriedade e na qualidade que a empresa afirma oferecer. Entretanto, o que recebi foi um produto cuja durabilidade e desempenho estão muito aquém do mínimo aceitável.
Em um ano de uso, as lentes do meu óculos de grau apresentaram um craquelamento total, tornando impossível o uso do item e comprometendo diretamente minha capacidade de trabalhar e dirigir atividades para as quais dependo absolutamente da correção óptica, devido ao meu grau elevado.
Ao buscar atendimento, deparei-me com uma postura surpreendentemente negligente por parte da gerente responsável. A condução do caso foi marcada por indiferença, ausência de acolhimento e completa falta de alternativas para solucionar um problema que, pela natureza e pelo curto prazo decorrido, deveria ser tratado com imediata responsabilidade técnica e comercial.
A relevância do dano causado não se limita ao desconforto: trata-se de um prejuízo funcional, financeiro e, sobretudo, de segurança. Colocar o consumidor em situação de vulnerabilidade visual por falha de qualidade é inadmissível. Diante disso, registro que a continuidade dessa negativa de assistência configura, sim, matéria passível de avaliação em âmbito jurídico, incluindo eventual acionamento do foro competente para reparação.
Lamento profundamente que uma empresa que se propõe a trabalhar com saúde visual demonstre tamanho descaso no pós-venda, deixando o consumidor entregue à própria sorte após um investimento elevado e frustrado.