Me venderam um tipo de lente por boa só porque era feita pelo dono

Boa tarde

Ao contrário do que dito, por Vossa Senhoria, a lente adquirida anteriormente é de altíssima qualidade.
Contudo, se Vossa Senhoria não se adaptou ao tratamento fotocromático, que diga-se de passagem é o melhor tratamento para lentes oftálmicas, isso não torna o produto defeituoso, como quis fazer crer.
Sua reclamação de que a lente escurece ao ser exposta à luzes intensas, na verdade é a característica intrínseca do produto. O que lhe difere de lentes normais e sem tratamento filtrante.
Reitera-se que as lentes Active são de ótima qualidade e o tratamento fotocromático é o que há de mais moderno.
Quando a troca por lentes sem o tratamento fotocromático, mesmo não havendo direito algum, visto que o produto não tem defeito, por livre manifestação de vontade optamos em atender seu pedido e realizar a troca por lentes sem filtro.
Certo é que, qualquer homem médio sabe, ou ao menos deveria saber, que em virtude da pandemia do novo coronavírus (Covid-19) que culminou na paralisação total das nossas atividades, por determinação do Decreto n *******/*******, do Governo do Estado de Santa Catarina e posteriores prorrogações, além do fato de que em São Paulo (estado onde as lentes são fabricadas), ainda estarem suspensas as atividades, obviamente não há como atender uma troca um poucos dias como de costume.
Diante disso, lhe pedimos mais cautela ao fazer reclamações em sites e redes sociais, ainda mais quando indevidas, pois como dito, a primeira lente que lhe foi vendida não tem nenhum defeito e por livre iniciativa s, para atender sua pretensão, sem lhe cobrar nenhum custo adicional, resolvemos realizar a troca por uma lente sem o tratamento, mesmo lhe orientando que tal lente tem menor qualidade que a anteriormente adquirida.
Por fim reitero, sua reclamação é infundada, mas de qualquer forma, na medida do possível agilizaremos a entrega da nova lente sem o tratamento fotocromático o quanto antes.
Certo de sua compreensão.
subscrevo.