Ótica Mondadori

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

05/03/2026 às 15:24

ID: 242427595

Reclamação Formal Solicitação de Devolução de Valor

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e com o produto adquirido na Ótica Mondadore.

Realizei a compra de um óculos multifocal após ser atendido pelo vendedor *****, que me apresentou um catálogo no qual constava um modelo com campo de visão amplo. A escolha do produto foi feita justamente com base nessa apresentação visual, que indicava um campo de visão maior e mais confortável para leitura e uso cotidiano.

Contudo, ao receber o óculos, percebi que o campo de visão não correspondia ao que havia sido apresentado no momento da venda. Ao retornar à loja para relatar a dificuldade de adaptação, fui informado pelo vendedor que o catálogo era apenas ilustrativo, algo que não foi esclarecido antes da compra, mas somente após eu questionar o problema.

Diante da dificuldade de adaptação, retornei novamente à loja e fui atendido pela gerente (não tenho o nome). Na ocasião, fui orientado a adquirir uma lente com campo de visão ainda maior, o que implicou no pagamento de uma nova diferença de valor. Aceitei a orientação acreditando que o problema seria resolvido.

Entretanto, ao receber o segundo óculos, percebi que a ampliação do campo de visão foi mínima, praticamente imperceptível na prática. O resultado é que continuo tendo dificuldade para me adaptar ao óculos, mesmo após pagar um valor adicional acreditando que teria uma solução adequada.

Para agravar ainda mais a situação, durante uma das tentativas de diálogo sobre o problema, fui desrespeitado pelo vendedor *****, que fez comentários questionando minha área de atuação profissional. No momento da compra eu havia comentado que sou professor, e a forma como ele se referiu a isso foi ofensiva e inadequada. Considero essa postura totalmente incompatível com um atendimento respeitoso ao consumidor.

Diante de todo o ocorrido, sinto-me enganado em relação às informações apresentadas no momento da venda, prejudicado financeiramente e também ofendido no atendimento recebido.

Assim, solicito a devolução integral do valor pago pelo óculos, incluindo a diferença adicional paga posteriormente, uma vez que o produto não correspondeu ao que foi apresentado e não consigo me adaptar ao mesmo, apesar das tentativas de solução junto à loja.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema de forma respeitosa e adequada ao consumidor.