Óticas Mounnier - Mounier

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Mauá - SP

28/03/2026 às 11:24

ID: 244575059

Realizei a compra de duas lentes para armações próprias, após consulta realizada em um consultório parceiro localizado ao lado da ótica.

Os pedidos foram:
Óculos 1: lentes de grau
Óculos 2: lentes de grau com proteção solar (lentes escuras)

No dia da compra, a atendente informou claramente que não seria necessário deixar minhas armações na ótica, pois a montagem seria feita no mesmo dia, com prazo máximo de 30 minutos.

Na semana seguinte, após receber a informação de que as lentes estavam prontas, compareci à ótica e entreguei minhas armações para o encaixe. Minutos depois, a atendente retornou dizendo que o responsável técnico não conseguiria montar o óculos de sol naquele dia por falta de tempo.

Informei que não havia problema algum em aguardar, pois eu estava disponível naquela manhã e poderia esperar o tempo necessário.

Pouco depois, a atendente voltou
com uma nova informação: o técnico afirmou que seriam necessários TRÊS dias para tingir as lentes escuras.

Fica o questionamento:
Por que esse procedimento não foi realizado antes, já que as lentes já estavam supostamente prontas?
Por que fui orientada inicialmente de que o serviço levaria apenas 30 minutos?
Qual a necessidade de fazer o cliente ir e voltar à ótica diversas vezes por falhas internas de comunicação e planejamento?

A sensação é de atendimento desorganizado, mal-informado e desrespeitoso com o tempo do cliente. Em nenhum momento houve transparência sobre o processo real ou os prazos verdadeiros.

Espero um posicionamento da empresa e uma solução adequada, considerando o transtorno causado pelas múltiplas idas desnecessárias à loja e pela falta de informações corretas desde o início do atendimento.