Demora na confecção de óculos com grau incorreto
Respondida
Santo André - SP
11/07/2025 às 11:13
ID: 221834317
Olá,Passei no médico na clínica Ampla Visão no dia 24/06/2025. Fiz a consulta e passei na ótica que é junto com o prédio, uma Ótica Mounier. Lá, eu fiz os óculos e me disseram que estariam prontos dia 27/06/2025-sexta-feira. Não consegui ficar com os óculos o grau estava muito alto minha cabeça estava doendo ao colocar. Na segunda feira voltei a clínica e refiz a receita e deixei para refazer o gr que de fato estava com errado.
O vendedor me passou que tinha colocado como urgente na guia porém já se passou 12 dias e eu liguei e me informou que teria um prazo de 30 dias. Eu pago por um óculos que foi erro da clínica e a troca leva até quase 30 dias. O erro é da clínica e o paciente que se prejudica.
Eu gostaria de uma resposta o quanto antes e de uma informação de quando os meus óculos vão ficar prontos.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 19:22
Boa noite!
Prezada Débora
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Ótica Mounier. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com seus óculos. É nossa prioridade garantir a satisfação de nossos clientes e aprender com cada situação.
Entendemos a frustração causada pela necessidade de refazer sua receita e o tempo que está levando para a entrega dos novos óculos. Valorizamos sua paciência e gostaríamos de assegurar que estamos tratando sua solicitação com urgência.
Nossa equipe já está em contato com o laboratório responsável e faremos o possível para acelerar o processo de troca, minimizando qualquer atraso adicional. Você terá uma atualização sobre o status dos seus óculos em breve, e esperamos resolver essa situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir a divergência. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Lucimara
Ótica Mounier