Lente do óculos feita sem antirreflexo e mau atendimento
Respondida
Santo André - SP
21/07/2025 às 13:27
ID: 222599335
Meu pai teve uma experiência péssima com esta ÓTICA MOUNNIER SANTO ANDRÉ. Fomos reclamar da lente do óculos que foi feita sem o antirreflexo pois ele sempre usou a lente antirreflexo, aconteceu de a vendedora ter sido extremamente grosseira e falando alto dizendo que lembrava do cliente dizendo que ele tinha "chorado" para ela no dia querendo a lente mais barata e que por conta de 200 reais não fez a lente antirreflexo, só que no dia da compra a conversa foi outra, tanto que ele não ia fazer a lente e a vendedora disse que ia chamar a gerente para dar um desconto na lente e assim a lente não foi barata, estamos pagando ainda e queremos uma solução, como ela promete uma coisa e acaba fazendo outra coisa e ainda demoraram para entregar o óculos e ele reclamou com razão porque prometeram uma coisa e fizeram outra, agora ele esta no prejuízo porque esta pagando por uma lente que ele não solicitou fora a grosseria e a ignorância que minha irmã teve que aguentar de uma vendedora. Acho que vocês precisam melhorar o atendimento e quero uma solução em relação a lente porque não foi culpa dele, ele disse que era para fazer a lente antirreflexo só que pediu o desconto na lente, não para fazer uma inferior. Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:52
Prezado(a) Jéssica espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o atendimento que seu pai recebeu na Ótica Mounnier Santo André não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e é preocupante saber que houve mal-entendidos sobre as lentes.
Entendemos a importância das lentes antirreflexo e a frustração que pode surgir quando as expectativas não são atendidas. Agradecemos por nos informar sobre a situação, pois isso nos ajuda a identificar áreas para melhorar nosso atendimento e garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte que merecem.
Estamos comprometidos em encontrar uma solução para o caso do seu pai. Por favor, envie-nos mais detalhes sobre a compra e os dados de contato dele, para que possamos entrar em contato diretamente e resolver essa situação da melhor maneira possível.
Entraremos em contato, para resolução do ocorrido.
Att;
Lucimara