Óticas Mounnier - Mounier

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São Paulo - SP

17/07/2025 às 19:36

ID: 222373169

No dia 10/07, realizei a compra de duas lentes de grau na ótica Mounier. No dia 15/07, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que os óculos estavam prontos, e compareci à loja no dia 16/07, por volta das 10h da manhã, para retirá-los.

Assim que experimentei os óculos, percebi de imediato que as lentes apresentavam distorções visuais significativas e um aumento exagerado do campo de visão, tornando completamente inviável o uso. Durante minha permanência na loja, ouvi inclusive outros clientes comentando sobre problemas semelhantes com a qualidade das lentes, o que apenas reforçou minha insatisfação e preocupação.

Solicitei o cancelamento da compra, mas a atendente insistiu para que eu consultasse novamente um oftalmologista da mesma clínica parceira para reavaliar o grau. Recusei, explicando que já havia tido uma experiência ruim anterior com um dos profissionais da mesma clínica, que havia receitado um grau incorreto, acima do necessário. Reafirmei meu desejo de cancelar a compra, visto que o uso das lentes é inviável e não tenho confiança nos serviços da clínica recomendada. A atendente informou que encaminharia a solicitação para o setor jurídico/SAC e que eu teria um retorno ainda no mesmo dia o que não aconteceu.

No dia seguinte (17/07), entrei em contato novamente com a ótica e, para minha surpresa, a atendente com quem falei disse não estar ciente do caso. Tive que repetir toda a situação. Ao informar que não estava com os óculos pois, no dia anterior, a atendente se recusou a me entregar as armações mesmo explicando que elas não haviam sido adquiridas na ótica (foram levadas por mim) a atendente disse que conversaria com a gerente.

Minutos depois, retornou a ligação dizendo que a gerente estava em reunião com a supervisora do laboratório e que entrariam em contato assim que possível. Esperei o dia inteiro e, mais uma vez, ninguém me retornou.

É inadmissível o descaso, a falta de comprometimento e de clareza da ótica Mounier em lidar com um problema causado por ela mesma. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a condução do caso. Exijo uma resolução imediata e o cancelamento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresenta vício e não atende à sua função básica.