Lentes de Contato com Defeito e Falta de Suporte da Ótica

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma compra realizada nesta ótica.

Adquiri lentes de contato por meio de um profissional vinculado ao estabelecimento, confiando na indicação e na qualidade do produto oferecido. No entanto, as lentes apresentaram problemas graves antes mesmo do período mínimo de duração (1 mês), começando a rasgar enquanto estavam sendo utilizadas, inclusive dentro do meu olho, o que considero extremamente preocupante.

Ressalto que utilizo lentes de contato há mais de 8 anos, sempre com os devidos cuidados, utilizando produtos adequados e seguindo corretamente as orientações de uso. Nunca tive qualquer tipo de problema semelhante anteriormente, o que reforça que a situação não decorre de mau uso.

As lentes adquiridas deveriam durar até o mês de junho, porém o último par utilizado teve duração de apenas uma semana, tornando-se inutilizável, pois não fixava corretamente no olho. Além disso, tive gastos adicionais com colírios de na tentativa de preservar as lentes, sem sucesso.

Outro ponto importante é que toda a negociação incluindo pagamento, emissão de nota fiscal e orientações foi realizada diretamente com a ótica. Entretanto, ao buscar suporte para resolver o problema, fui direcionada apenas para a contatologia responsável, sem que a própria ótica assumisse qualquer posicionamento efetivo.

Diante disso, solicito um posicionamento claro e uma solução por parte da ótica, visto que as tentativas de resolução via WhatsApp não foram eficazes.