Óticas Mounnier - Mounier

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Santo André - SP

22/04/2025 às 20:59

ID: 215352521

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Sou cliente da loja há quase 10 anos, compro regularmente óculos e lentes para mim e para meu filho. Em junho/julho comprei outra armação, já tinha uma armação de acetado em excelente estado (comprada lá tbm), pretendia só comprar novas lentes, mas a vendedora ***** fez bem seu papel, elogiou muito a marca, o modelo no meu rosto e me convenceu a pegar outra armação. Após uns 5/6 meses de uso, a armação começou a descascar em vários pontos, a princípio não dei muita atenção e com a correria do dia a dia então, mas começou piorar.
Antes de ir a loja, mandei mensagem no whatsapp da vendedora ***** explicando o ocorrido e perguntando se eu poderia ir, como não obtive resposta, fui.
Levei os óculos à loja no dia 12/04, +- 9 meses após a compra, um vendedor me atendeu, quando falei do problema, antes mesmo de ver o óculos, ele falou que já havia vencido a garantia de 3 meses da loja e 3 meses do fabricante, eu disse que desconhecia esses 6 meses e que tinha conhecimento de 1 ano, e outra, não era quebra ou mau uso, era péssima qualidade do produto. Mostrei o estado do óculos e afirmei que era absurdo um óculos praticamente novo, bem cuidado estar daquela forma, com vários pontos descascando/oxidando. Ele até tentou alegar que era ácido úrico ou suor, porém nenhum ponto da armação tem contato com o meu rosto e ele foi obrigado a concordar comigo, mas ainda assim disse que não tinha o que fazer. Eu falei que tudo bem, mas que ia fazer a reclamação aqui, na mesma hora ele disse não moça, vamos fazer assim: vou abrir um registro com o problema e a gerente vai encaminhar o caso pro fabricante, mas isso só na segunda feira dia 14/04 e aí entramos em contato com vc na segunda mesmo, também vou passar o caso pra vendedora *****, ela irá te dar um retorno.
Hoje é dia 22 e até agora não recebi nenhum retorno do meu caso e muito menos resposta da vendedora *****.
Infelizmente essa loja é boa pra te agradar quando quer vender, mas se vc precisar resolver alguma coisa, é um descaso. Quase 10 anos como cliente, garanto que foi minha última compra com eles.
Aguardo a resolução do meu caso, exijo a troca por uma armação de qualidade.