Óticas Mounnier - Mounier

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São Bernardo do Campo - SP

31/01/2025 às 13:48

ID: 208743131

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Em julho de *******, comprei 2 óculos (Um Keyper e outro Furla) na ótica Mounier pois fui orientada que não é aconselhavel ter apenas um óculos e que iriam me fazer um bom desconto para eu levar os 2 óculos.
Na compra foi informado que eu estava pegando a melhor lente, (eles já tem uma pasta onde mostram diferentes opções). No caso achei que a lente por ser a melhor, já vinha com a proteção com filtro azul, anti-reflexo e proteção contra riscos.
Acontece que em menos de 3 meses um dos meus óculos teve as lentes totalmente craqueladas e o outro, o que eu menos usava já tinha riscos.
Em novembro fui até a loja com os óculos e a gerente confirmou que as lentes dos 2 óculos estavam com problemas de baixa qualidade (lente craquelada e risco em menos de 3 meses) e que inclusive já haviam trocado de laboratório pois estavam tendo reclamações recorrentes sobre o mesmo defeito.

Quando fui questionar sobre a proteção filtro azul, anti-reflexo e proteção contra riscos, me disseram que não estava incluso no orçamento dos meus óculos. (Um absurdo, pois no dia foi me falado que era a opção Top que eu estava comprando.

Enfim, foi combinado que eu deixaria um dos óculos (Keyper) e em 20 dias eles entrariam em contato para eu ir retirar e foi o que aconteceu, no mesmo dia já deixei o segundo óculos (Furla) para a troca das lentes que estavam riscadas. Passaram-se mais de 40 dias e nada da ótica entrar em contato comigo para eu retirar o óculos. Decidi ir pessoalmente na loja para ver o que estava acontecendo, e na hora que fui atendida percebi que eles não estavam entendo o motivo de não terem me ligado para retirar o 2 óculos, vi que estavam demorando para retornar na mesa onde eu aguardava, e quando a vendedora voltou simplesmente disse que o laboratório não aprovou a troca das lentes e que eu não tinha o que fazer.
DETALHE, A TROCA DAS LENTES DO KEYPER QUE DEIXEI PARA TROCA NO MÊS 11/******* FORAM FEITAS COM MEDIDAS DIFERENTES DO CARTÃO ORIGINAL.
ANEXO OS 2 CARTÕES DO MÊS 07/******* E O CARTÃO DA TROCA DA LENTE MÊS12/*******.

Minha reclamação é referente:
1 A troca das lentes riscadas do Furla que foi combinada e não aconteceu (Isso pq eu fui pessoalmente ver o que estava acontecendo depois de 40 dias que tinha deixado na ótica.
A troca das lentes do Keyper que estão com medidas diferentes do cartão original (anexo)
2 Anti-reflexo e proteção contra riscos ter baixissíma qualidade
3 Não ter o filtro azul
4 Armação da Keype, já está descascando.
5 Armação do Furla desde o primeiro mês me machuca a orelha esquerda (tive que escutar da vendedora que eu podia ter um ossinho maior atrás desta orelha. Baralho, se o óculos da Keyper não me machuca é pq o problema é na armação do Furla e não um "ossinho".

Solicito, a inclusão de Filtro Azul, melhor qualidade anti-reflexo, proteção contra riscos, troca das lentes riscadas, troca/manutenção da armação da Keyper que está descascando e troca/manutenção da armação da Furla que está apertando minha orelha esquerda pois dói muito.e

Aguardo uma posição da Empresa.