Ótica Belém

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São Paulo - SP

20/10/2022 às 21:25

ID: 152178501

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Foi adquirido produto lente optica VARILUX PHYSIO SHORT ******* 3.0 AIR TGEN8 CZ HD02 em 20/07/******* , produto de valor considerável que incorpora varias tecnologias(anti-reflexo; transition; crizal easy) Tendo a tecnologia Crizal como caracteristica, garantia estendida de 12 para 24 meses, se efetuado um cadastro no site da Varilux. Não houve essa informação no momento da compra (verbal) e nem consta em NF que de fato é um ******* ELETRONICO.
Após pouco mais de 1 ano de uso, houve problemas com produto:
OCORREU UM PROCESSO DE DESCASCAMENTO QUE APARENTAVA SER UMA PELICULA NA LENTE. O PROCESSO FOI AUMENTANDO GRADATIVAMENTE, FOI FEITO UM CONTATO COM SAC VARILUX QUE INFORMOU QUE ERA DADO APENAS 1 ANO MESES DE GARANTIA NO PRODUTO, até então não tinhamos a informação
do direito garantia estendida, por omissão dos envolvidos (Otica e fabricante) . Como esse processo foi se acentuando ao longo do tempo, e a LENTE ANTIGA (que tinha mesmas caracteristas dessa) NÃO havia sido DESCARTADA, DECIDIMOS FAZER UMA CONSULTA TECNICA NOS DIAS 03 E 04 DE OUTUBRO /22 EM 2 ÓTICAS. A PRIMEIRA FIOVANI NO MUNICIPIO DE SÃO PAULO QUE ADAPTOU A 1a LENTE DISSE QUE A LENTE NOVA ESTAVA COM CRAQUELAMENTO PROBLEMA NÃO COMUM AS LENTES VARILUX, e nos perguntou se haviamos feito o tal cadastro !!!
Retornamos a ÓTICA NOSSA SENHORA DO BELÉM, que comercializou o produto COM PROBLEMAS, E FOI PROPOSTO REMOVER A PROTEÇÃO DA LENTE RELATIVA AO ANTI REFLEXO, MAS SEM GARANTIA DO RESULTADO. COMO LEVAMOS A LENTE ANTIGA, FOI VERIFICADO A MELHOR CONDIÇÃO DA 1a LENTE COMPARADA A LENTE NOVA . A OTICA SE DISPOS A EXPLICAR O CASO AO SAC VARILUX PARA BUSCA DE SOLUÇÕES, E NOS INFORMOU APÓS CONTATO COM A VARILUX, QUE SE HOUVESSE A PROCURA ANTES DE 2 ANOS ( DENTRO DO DIREITO DA GARANTIA ESTENDIDA, QUE SÓ SOUBEMOS NA VESPERA EM CONTATO COM A ÓTICA DIA EM S. PAULO) , TALVEZ PUDESSE SER PROPOSTA ALGUMA SOLUÇÃO POR PARTE DA VARILUX . DIANTE DO EXPOSTO, ENTENDEMOS QUE O PRODUTO APRESENTOU PROVAVELMENTE PROBLEMA NO PROCESSO, NA CONFECÇÃO DA LENTE NO QUE DIZ RESPEITO A PROTEÇÃO ANTI REFLEXO. SENDO UM PRODUTO DE VALOR SIGNIFICATIVO, ONDE É COMERCIALIZADO UM PACOTE DE SOLUÇÕES (MULTIFOCAL + ANTI REFLEXO + TRANSITION) O CLIENTE DISPONIBILIZA RECURSOS , PARA OBTER A MELHOR SOLUÇÃO, E NÃO DEVERIA ESTAR PREOCUPADO, E NEM TEM O CONHECIMENTO PARA TAL, SE O PROCESSO FOI EXECUTADO CONFORME PROCEDIMENTOS, POIS O OBJETIVO ERA ADQUIRIR UM PRODUTO DE ALTA QUALIDADE, COM UNICO INTUITO DE AUXILIAR SUA VISÃO.
A FALTA DE INFORMAÇÃO CLARA E OBJETIVA, SOBRE O DIREITO DA GARANTIA ESTENDIDA, NOS DIRECIONOU A PREJUIZOS, QUE A VARILUX ACIONADA VIA PROCON NESTE INICIO DE OUTUBRO/22, ATÉ O MOMENTO NÃO FEZ CONTATO, já PERDEU A PRIMEIRA DATA PARA TENTATIVA DE SOLUÇÃO.