Loja fecha e cliente fica na mão

Prezada Fabiana Ribeiro,


O prazo inicial está de acordo com o padrão estabelecido pelo fabricante das lentes. Como a senhora mesmo relatou, na grande maioria das vezes, entregamos com antecedência os óculos aos nossos clientes, e mesmo quando há urgência por parte do cliente, fazemos o esforço para a antecipação na entrega, mas não prometemos, conforme também relatado pela senhora.

Contextualizando um pouco o caso, as lentes chegaram no dia 18/03/*******, portanto ainda dentro do prazo. No entanto, já no laboratório de montagem, detectou-se uma falha na confecção de suas lentes, por parte do fabricante, o que poderia ocasionar em um deslocamento do centro ótico em aproximadamente 2mm. Por estar dentro da margem de tolerância, até poderíamos haver montado, mas isso fugiria do nosso padrão de qualidade, já que respeitamos rigorosamente os critérios técnicos. Diante do erro, o fabricante das lentes, prontamente concordou em refazer o serviço, sendo ******* no dia 19/03/*******, tendo como a data da entrega prometida pelo fabricante, no dia 29/03/*******. Foi tentado realizar o contato com a senhora em algumas ocasiões, mas sem sucesso para avisá-la sobre o atraso.

Sobe o fechamento da unidade do Shopping Interlagos, foi uma decisão repentina, motivada pela crise econômica, que se alastra ao longo destes últimos quatro anos, vivida pela maioria dos brasileiros, aliada ao alto custo ocupacional. Nós havíamos fixado um comunicado aos nossos clientes na vitrine desta unidade, mas foi retirado pelo shopping. Já o telefone que estava em funcionamento, estará sendo instalado em breve em nossa unidade da Cidade Dutra. ******* que fizemos e estamos fazendo contato com todos os clientes, afim de avisá-los sobre o e encerramento desta unidade.

Lamentamos por toda a inconveniência, e esperamos continuar a contar com a vossa estima, construída ao longo destes anos.

Continuamos à sua disposição.

Muito obrigado!

Atenciosamente


Alexandre Shodi
Supervisor das Óticas Nomura

Muito estranho toda esta explicacao de lente com defeito agora.
Definitivamente NINGUEM tentou entrar em.contato comigo e nos dias 18, 19, 20 e 23, qdo eu entrei em contato com a Tatiana na loja da Cidade Dutra NAO me foi falado absolutamente nada a respeito de defeito e muito menos um novo prazo.
Repentinamente qdo tomaram a decisao de fechar? Nao caberia ligarem para os clientes que ali compraram?
Enfim, confiança caiu para zero na Otica Nomura e este prazo NAO me atende. O que quero, é o meu dinheiro de volta. Me sinto muito desrespeitada com esta situacao.

Mais uma vez, sou eu quem tem que entrar em contato com a Otica Nomura e fiz isso agora, conversando com a Vendedora Tatiana.
Ja havia solicitado a ela, na semana passada a devolução do meu dinhyeiro, mas ela não deu o andamento a minha solicitação. Disse que faria isso amana. Vamos aguardar.
Questionei-a do porque, em todas as vezes que eu liguei apra a otica, ela não mencionou o atraso na minha entrega por um erro de produção da lente. Ela nem sabia disso!!!! Muito estranho. Por isso que não dá para confiar mais!