Atendimento ruim, loja fechada antes do horário, impossibilitando a retirada dos óculos e causando transtornos ao cliente.
Respondida
Barueri - SP
11/02/2026 às 20:41
ID: 240498067
Hoje era dia de retirar os meus óculos, sai mais tarde do trabalho pq me enrolei com cliente, liguei e tbem mandei msg via WhatsApp avisando que estava chegando e me atrasaria no máximo 5 min, pedi oara me aguardar pq amanhã viajo as 5 da manhã e infelizmente não enxergo bem para dirigir por tanto tempo, viagem de 12 horas de carro, c
Falei com a atendente até as 20:04, cheguei na pirta da loja as 20:06 e as portas estavam fechadas, antes disso pedi que se por acaso ela fosse embora que deixa-se meu pedido no salão ao lado com a vizinha pq eu preciso do meu pedido e nem isso foi capaz de fazer, não indico a loja, muita falta de consideração, respeito e empatia com o cliente!! Nunca mais compro, se fosse possível eu cancelaria esse pedido, estou muito insatisfeita e muito chateada pela falta de consideração, se o problema era pagar para esperar os 5 min, era só falar e eu pagaria, ou pelo menos tivesse deixado no vizinho como eu pedi, mas agora vou viajar sem óculos e passar 7 dias sem eles.. e ainda insatisfeita e inconformada com a desfeita dessa loja!!
Não recomendo, não indico, e quero o cancelamento do pedido e minhas armações de volta!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:36
Olá, Priscila, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada. Pedimos desculpas pela forma como tudo ocorreu, pois reconhecemos que a experiência não corresponde ao padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso horário de funcionamento se encerra às 20h, e infelizmente houve uma falha de comunicação interna que resultou no fechamento da loja antes da sua chegada, mesmo após o contato realizado. Lamentamos também não ter atendido à solicitação de deixar o pedido com a loja vizinha, o que poderia ter evitado esse desconforto, principalmente considerando sua viagem.
Ja sclarecemos os fatos e a situação já foi devidamente resolvida, buscando atender às suas necessidades da melhor maneira possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a rever processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ótica Olhos do Bem