Devolução do valor pago por defeito do óculos e laboratorio

Prezada Sra. Rose Cristiani Bignardi.

Em atenção à reclamação de ID 218953673, destacamos que a Franqueadora realizou todas as diligências necessárias junto a Franqueada responsável pela Unidade de Iperó, a qual fora aclarada a seguinte situação:

Em que pese as argumentações apresentadas por Vossa Senhoria, houve algumas divergências no discorrer dos fatos apresentados. Pois bem, por certo houve a prévia reclamação de Vossa Senhoria acerca de eventual erro na confecção da lente óptica, o que prontamente fora atendido pelo franqueado em referido aspecto.

Ocorreu que, o produto fora encaminhado ao laboratório responsável pela confecção para verificação, e com isso, por meio de laudo técnico (documento enviado no seu e-mail), o respectivo laboratório destacou que não houve nenhum apontamento de falhas técnicas (seja na montagem ou confecção dos graus ópticos).

Tal informação, ao que nos fora relatado, é que inclusive Vossa Senhoria informou a unidade Franqueada de que houve o encaminhamento do produto para um profissional da saúde de sua confiança (Oftalmologista), o qual viera a confirmar que todos os Requisitos do produto restavam concorde às hodiernas necessidades de Vossa Senhoria.

De outro modo, ainda assim, mesmo com todas as diligências efetivadas pela empresa Franqueada, destacamos que a mesma se comprometeu em reanalisar o seu produto, caso haja um novo receituário com prescrições diversas das já verificadas laboratorialmente (a ser realizada por médico de sua confiança)


No mais, nos mantemos a disposição.

Cordialmente
Equipe Franchising Outlet dos Óculos

desculpe mas o próprio Ortoptista verificou falha na confecção das lentes e pediu para que fosse enviado novamente ao laboratório pois fiz 2 consultas com ele pq a primeira ele mesmo detectou a falha nas lentes. fiz nova consulta e ele sugeriu envio ao laboratório e as lentes ainda continuaram embasadas e não enxergo. Se fosse para fazer algo que não me atenderia eu teria idobaoboftalmo pois a receita que levei que acDna Vanessa se referiu que eu não levei o relatório do do oftalmologista e de *******, portanto 2 anos. se o laboratório não atende as necessidades dos clientes a culpa não é minha e sim a Outlet dos óculos. eu trabalho e preciso de óculos prá perto e tanto o Ortoptista como a ótica são responsáveis pela visão dos clientes jacquevnao atendem os requisitos para que os clientes possam https://******* confiei no Ortoptista e na ótica por esse motivo fui realizar um simples exame piisvuso óculos há anos e uma boa ótica e um bom laboratório não fazem esse tipo de coisa com clientes. Sempre fiz óculos e nunca isso tinha acontecido antes. Por esse motivo estou solicitando a devolução do valor pago em débito pois estou com o óculos s utilização. ainda que a armação é minha
Além do mais como a armação não tem suporte embaixo ficaram ondulações nas lentes. horrível. e além de mudarem o formato das lentes que ficaram sem estar da forma que eram. A Dna Vanessa insiste em dizer quee deu suporte e não me deu. quase um mês para entregar o óculos pq eu solicitei devolução do valor e pedi para colocarem as minhas lentes que estavam. Vou procurar um oftalmologista que é o que eu deveria ter feito e faria as lentes numa ótica de excelência e não perderia dinheiro. Quero devolução do valor *******,00 que não me serviram pra nada. Tenho 63 anos estou no direito de ser ressarcida por dano a minha visão. Ela nem sequer sabe o que é não enxergar. Sofro muito com isso e ela pegou pesado pois fere o que mais dói em mim que é não enxergar de perto pois necessito para trabalhar. or esse motivo quero que me devolvam o dinheiro pois pedi prá funcionária me entregar somente a armação quando fui pela segunda vez quase 2 mês depois e ela mesmo verificou que eu não enxerguei para ler
isso ela havia verificado desde a primeira vez qdo questionei pq estava tão embasado. Quero ser ressarcida pois dinheiro prá mim não cai do céu e vou precisar fazer outro óculos após ir a um oftalmologista descente que me dê um óculos que eu possa enxergar.

A empresa não resolveu meu problema, estou sem óculos utilizando lupa quando necessário e pedi para tirarem as lentes que ficaram mal feitas e preciso que devolvam o valor das lentes que não enxergo para que eu possa fazer óculos decentes numa ótica de qualidade para poder pagar. A empresa alega que está tudo correto mas se estivesse eu estaria utilizando o óculos. Inclusive quando foi pela segunda vez npara o laboratório, informei a funcionária que se não ficasse de acordo eu queria minha armação e a devolução do valor. A Sra Zvanedsa me passou msg no whats e disse que não faria nem 30 dias para entrega do óculos. Nunca vi uma ótica achar que um cliente tem que esperar 39 dias para entrega de um óculos que foi mal feito. Quero e insisto na devolução do valor pois dinheiro não cai do céu e essa Sra não tem o mínimo de sensibilidade no quesito visão acho que nunca passou por isso. Pq minha vista tem valor e muito tenho que utilizar óculos estou escrevendo utilizando lupa que até mostrei pra funcionária. Não estou de brincadeira minha visão tem um peso na minha vida e ela mexeu com meu emocional como de fosse um brinquedo. Insensibilidade total com clientes vida dinheiro. Nunca passei por essa situação com outras óticas.

A empresa está dizendo que levei o óculos num profissional de minha confiança e isso é uma invenção pois se eu fosse num oftalmo jamais passaria pelo Ortoptista dessa empresa, iria direto num profissional. estão fugindo totalmente do tópico do assunto uma vez que a empresa não ofereceu um serviço adequado a minha visão. Eu não iria fazer gratuitamente uma consulta na ótica se eu tivesse ido a um oftalmologista. Estão inventando coisas que não falei e não fiz para não devolver o valor das lentes mal feitas pelo laboratório da empresa e essa empresa não quer assumir o erro.

A empresa está dizendo que levei o óculos num profissional de minha confiança e isso é uma invenção pois se eu fosse num oftalmo jamais passaria pelo Ortoptista dessa empresa, iria direto num profissional. estão fugindo totalmente do tópico do assunto uma vez que a empresa não ofereceu um serviço adequado a minha visão. Eu não iria fazer gratuitamente uma consulta na ótica se eu tivesse ido a um oftalmologista. Estão inventando coisas que não falei e não fiz para não devolver o valor das lentes mal feitas pelo laboratório da empresa e essa empresa não quer assumir o erro.

A empresa afirma ter me enviado o laudo do laboratório no meu e me ail, fato não orrodo. Não recebi laudo algum por email. As alegações da empresa contradizem o fato ocorrido pois quando precisei passar novamente com o Ortoptista e ele disse para a funcionária da loja e eu ouvi, pra enviar o óculos novamente ao laboratório com demora de quase 30 dias eu avisei a funcionária que poderia levar porém caso não ficasse de acordo pq já havia perdido a confiança pois nunca aconteceu isso em anos de uso de óculos feitos em outras óticas e com receita de oftalmo, eu arrisquei consultar gratuitamente com Ortoptista mas algo está errado e a responsabilidade é da ótica, ou o Ortoptista avaliou mal ou o laboratório errou pela segunda vez e a empresa só se manifestou na entrega pq pedi a devolução do valor. perdi a confiança pois quase 30 dias e nada de chegar meu óculos quando eu falei. com a funcionária que eu não queria mais e queria a devolução da armação somente. A dona da ótica me passou msg dizendo pra6eu procurar meus direitos que ela e advogada mas não conhece os direitos humanos e muito menos a lei do idoso ela simplesmente ignorou a dificuldade da minha visão.

Olá,
Nós da Franchising Outlet dos Óculos agradecemos o seu contato.
A presente reclamação pode ser considerada extinta, já que foi devidamente resolvida entre a cliente e a loja Franqueada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias no funcionamento das nossas franquias como um todo.

Um abraço,
Equipe Franchising Outlet dos Óculos