Indução a erro

Question

Em 15/10 minha mãe, uma senhora de 70 anos foi ao Outlet dos Óculos LOJA CASTELO fazer a compra de um óculos de grau.
Por ter início de catarata, o oftalmologista receitou uma lente específica da Varilux porque em 6 meses ela teria que retornar para verificar o grau e até mesmo a cirurgia.
A vendedora Francielle, mesmo tendo a especificação na receita em nenhum momento apresentou o orçamento com lentes Varilux.
Pelo contrário, vendeu a lente mais cara da loja, como se fosse a melhor escolha para ela, um valor de R$ 5.*******,00 ressaltando ainda que ela estava participando de uma promoção do fabricante, onde pagaria por 1 óculos e levaria 2, induzindo ela a erro, com uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa que seria a melhor compra e ainda ganhando um óculos a mais!
Uma pessoa com receita específica e que vai utilizar o óculos por 6 meses em momento algum necessita de 2 óculos!
Dia 18/10 liguei na loja para questionar a venda e a funcionária Malu me informou que minha mãe tinha feito uma compra Top que tinham lentes que custavam até R$ 11.*******,00! Mas em nenhum momento tocaram no assunto de ter vendido um outro produto do que estava prescrito pelo médico!
Fomos pessoalmente na loja em 18/10 tarde para solicitar o cancelamento da compra e a mesma está se negando a cancelar.
Enviamos mensagem via WhatsApp e e-mail documentando a solicitação de cancelamento da compra e a imediata suspensão da confecção do óculos e também solicitando a receita que está em poder da loja onde está especificada as lentes Varilux.
O óculos foi comprado na tarde do dia 15/10 e a entrega está para dia 31/10.
Quando questionada a vendedora o porque não fez o orçamento de acordo com o pedido a mesma se fez de desentendida falando que fez a venda de lente de acordo com grau e com bom material.
É um total desrespeito e falta de ética uma vendedora que só visa uma boa venda ao invés de atender a prescrição médica receitada pelo oftalmo.