Ótica Outlet dos Óculos

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Ribeirão Preto - SP

17/10/2025 às 15:44

ID: 229613109

**Título da reclamação:** Lentes craqueladas pela segunda vez, mesmo com todos os cuidados

**Descrição:**

Sou cliente da Ótica Outlet dos Óculos há anos e estou extremamente insatisfeita com a qualidade das lentes adquiridas. Esta é a **segunda vez** que enfrento o problema de **craquelamento precoce**, mesmo seguindo todas as orientações de uso e conservação fornecidas pela própria ótica.

Uso os óculos apenas para leitura, em ambiente climatizado, e sempre os guardo em estojo apropriado. Faço a limpeza com detergente neutro, como recomendado. Ainda assim, as lentes apresentaram **craquelados visíveis**, comprometendo totalmente a visão e a durabilidade do produto.

A lente em questão é uma **Blue Light nacional**, comprada por **R$179,00 em 16/04/25**, conforme consta no sistema da própria ótica. Fui informada que esse tipo de lente **não possui garantia**, o que considero um descaso com o consumidor, especialmente diante da baixa durabilidade e recorrência do problema.

Além disso, possuo **duas armações da marca BULGET OCCHIALI**, com os seguintes modelos com lente craquelada visivelmente danificada.

As imagens anexadas comprovam o estado das lentes e a recorrência do problema. Já entrei em contato com a loja, que se mostrou disposta a tentar uma solução, como encaminhar fotos para o laboratório e verificar a possibilidade de garantia. No entanto, até o momento, não recebi uma resposta definitiva.

Ao pesquisar em sites como o **Reclame Aqui**, encontrei **diversas reclamações semelhantes** de outros clientes relatando lentes craqueladas, baixa qualidade e falta de suporte pós-venda. Isso demonstra que o problema não é isolado.

**Solicito uma solução justa**, seja por meio de troca em garantia ou reembolso parcial, considerando meu histórico como cliente fiel e o fato de que o produto não corresponde à expectativa de qualidade.

Aguardo retorno e agradeço pela atenção.

Atenciosamente,
**Giselle**