Ótica Outlet dos Óculos

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Sorocaba - SP

07/11/2025 às 09:37

ID: 231279317

Adquiri um par de lentes para minha armação de óculos na Outlet dos Óculos de Sorocaba (Av Edward Frufru) em 06 de outubro de 2025, inicialmente confeccionado com a receita do optometrista da própria loja. A entrega dos óculos foi feita em 13/10/2025 e o resultado foi insatisfatório. Em seguida, solicitei nova confecção utilizando a receita do meu oftalmologista (datada de 03 de outubro de 2025) a mesma que já utilizo nos meus óculos atualmente , mas, só fui receber meus óculos dia 04 de NOVEMBRO de 2025. E o problema persistiu! As lentes continuam inadequadas: não consigo ler nada com esses óculos, tudo fica embaçado, e, ao colocar meus óculos antigos, a visão volta ao normal, nítida e sem desconforto.

Diante disso, não desejo nova substituição, e sim o reembolso integral do valor pago, conforme garantem o artigo 18 e o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que asseguram ao consumidor o direito à restituição do valor quando o vício do produto ou serviço não é corrigido de forma satisfatória.

Já informei a loja formalmente, com uma carta enviada ao WhatsApp durante a conversa com a vendedora Nayara, porém, prontamente foi recusada a minha opção pela devolução dos valores pagos. Eu reiterei minha opção pela devolução dos valores, uma vez que sou eu quem decide se quer ou não tentar de novo e, como já estou sem os óculos (PAGO À VISTA EM 06 DE OUTUBRO DE 2025), realmente não tenho o menor desejo de tentar de novo. Já tem mais de um mês que iniciamos o processo. Só o retrabalho das lentes já demorou muito, o que, por si só, já é estressante.

Além disso, adquiri mais dois óculos para meus filhos, e registro estas observações apenas para resguardar eventuais direitos:

O primeiro óculos, para um menino de 4 anos, receita do oftalmologista adquirido em 29/09/2025, também pago à vista: aparenta enxergar melhor, mas tem demonstrado dificuldade em identificar linhas pontilhadas. Quando retira os óculos, consegue realizar as lições normalmente.
O segundo, adquirido no dia seguinte, para uma adolescente de 16 anos, em 30/09/2025, logo após passar com o optometrista da loja e que também foi pago à vista: a menina relatou estar enxergando bem, embora no início tenha percebido que as lentes estavam mais fortes o que é compreensível, considerando o pequeno aumento do grau.

Deixo claro que minha solicitação de reembolso refere-se exclusivamente aos meus óculos, e as observações sobre os óculos das crianças servem apenas como registro preventivo, sem qualquer acusação de erro. Porém, vou levar os outros óculos para conferência pelo oftalmologista dos meus filhos.

Notifiquei a ótica há dois dias e ainda não obtive retorno além da negativa imediata da atendente que, posteriormente na mesma conversa, informou que levaria o caso aos responsáveis. Por hora, aguardo retorno com a confirmação do procedimento de reembolso. Confio que a situação será resolvida de forma cordial e profissional, sem necessidade de recorrer a órgãos externos. Caso seja necessário recorrer à eles, não hesitarei em cobrar danos morais também. Só quero meus direitos preservados.