Óculos péssimo
Em réplica
Votorantim - SP
13/05/2025 às 22:39
ID: 217020683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um óculos de grau na loja de Sorocaba, horrível, menos de um mês de uso tive a infelicidade do meu bebê bater a bola no meu óculos e caiu, fazendo um risco (até aí tudo bem, por que foi sem querer e riscar, ia riscar mesmo) PORÉM o risco ficou fundo, como se não tivesse o antireflexo (que daria uma protegida), além do mais, questionei na loja MUITO antes desse risco, que estava estranho, pois estava me incomodando MUITO o reflexo que tem nas bordas do meu óculos, uma vendedora, que fala muito mais pouco explica, deu a entender que era o tamanho do óculos, ou minha bochecha (no dia inclusive, estava outra cliente, o que posso comprovar a fala dela) assim, decepcionada, deveria ter comprado em outro lugar, pois o valor nem era tão diferente, porém eu estava com meu bebê e acabei que não queria ir em outros lugares e fiz lá, horrível, não recomendo, e o pós venda pior ainda, ninguém da suporte, tanto é que a lente do meu óculos é tão ruim, que quando eu olho alguma luz, como por exemplo um led, ou uma luz piscando mesmo, o óculos faz pontos de luz, as vezes fica até duplicado
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 08:42
Olá,
Lamentamos muito o ocorrido. Para que possamos notificar corretamente o franqueado responsável, por favor informe em qual Unidade (Cidade/endereço) foi realizada a sua compra.
Ficamos no aguardo
Equipe Franchising Outlet dos Óculos
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 11:37
Sorocaba - av Getúlio Vargas
Réplica da empresa
15/05/2025 às 10:51
Olá, Thais!
Recebemos sua mensagem e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entramos em contato com a loja em questão e fomos informados de que houve tentativas de contato até o dia 26/04/*******, inclusive com solicitações para que você comparecesse à unidade para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Entendemos a importância do seu relato e reforçamos que a loja continua à disposição para atendê-la e buscar a melhor solução.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro esclarecimento, estamos disponíveis por aqui para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Outlet dos Óculos Franqueadora
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 16:13
Isso é inverdade, visto que a última mensagem no WhatsApp é minha, até por que, eu fui até a loja ajustar meu óculos e a atendente Lu que não me recordo ao norma exato, não soube me explicar sobre o reflexo que estava dando na parte de dentro do meu óculos, tentativa de contato por telepatia? Só se for
Réplica da empresa
19/05/2025 às 14:07
Prezada Sra Thais,
Na data de hoje em contato com a Unidade Franqueada responsável pelo seu atendimento, e comercialização do produto objeto da presente reclamação, fomos informado de que houve um ******* para seu atendimento na data de 30/05/*******.
Sendo assim, aguardaremos a data agendada para melhor auxilio ao presente caso.
Atenciosamente
Equipe Outlet dos Óculos Franqueadora
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 23:38
hoje foi levado meu óculos para refazer, informaram que iriam fazer com um antireflexo melhor e lente , estou esperando o envio da data que meu óculos ficará pronto, assim q tiver ele em mãos volto dar retorno, até o momento, sem resposta da data que estará pronto, preciso de data, pois estou sem óculos e meu grau é alto, precisaria de agilidade, porém até agora a dona da loja muito prestativa e me atendeu bem!
Réplica da empresa
12/11/2025 às 11:25
Olá,
Nós da Franchising Outlet dos Óculos agradecemos o seu contato.
A presente reclamação pode ser considerada extinta, já que foi devidamente resolvida entre a cliente e a loja Franqueada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias no funcionamento das nossas franquias como um todo.