Outlet dos Óculos Barueri: Atraso na entrega do segundo par de lentes Crizal Sapphire HR e descumprimento de oferta
Em réplica
Itapevi - SP
09/04/2026 às 09:23
ID: 245555329
Efetuei a compra de um par de lentes Crizal Sapphire HR na Outlet dos Óculos Barueri SP (*****), pois já uso a marca há 4 anos e conheço a promoção que permite comprar um par de lentes Crizal Sapphire HR e ganhar um segundo par grátis. Costumava comprar em uma ótica no bairro República- SP, mas como moro em Itapevi, pesquisei uma ótica no google mais próxima e que fosse no caminho do meu trabalho e apareceu a Outlet no centro de Barueri. No dia da compra em 19/01/2026 as atendentes ligaram para o laboratório, confirmaram a promoção de que eu teria direito ao segundo par, então já deixei as duas armações que possuia e efetuei o pagamento. A previsão da entrega ficou para o dia 30/01/2026, na qual fui buscar as armações já com as lentes e acabei recebendo apenas 1 PAR, onde me disseram que o segundo iria atrasar e que entrariam em contato. Aguardei, não entraram em contato, portanto resolvi ir pessoalmente saber o que havia acontecido. Me deram um novo prazo, agora para o dia 23/03/2026, a gerente disse que as lentes não são fabricadas no Brasil, por isto o motivo do atraso. Estranho, pois tem laboratórios no Brasil, em Barueri e no Rio de Janeiro. Porém no dia 23/03/2026 a ótica entrou em contato por mensagem via Whatsapp dando o terceiro novo prazo de entrega para o dia 05/04/2026, mas até hoje não entraram em contato comigo para confirmar a entrega e que eu posso estar indo retirar. Quando comprava na outra ótica o prazo de entrega era de 7 dias e realmente entregavam os dois pares juntos dentro do combinado. Aceitei realizar a compra na Outlet dos óculos em Barueri por terem confirmado a promoção em dobro. (A ótica confirmou a promoção no momento da compra, até agora entregou apenas um par, minha armação está retida/descumprimento da oferta.)
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:29
Olá,
Nós da Franchising Outlet dos Óculos agradecemos o seu contato.
A presente reclamação já foi registrada anteriormente com o ID N ***** do dia 08/04/2026, já foi enviada ao responsável pela unidade Franqueada como informamos na resposta anterior.
Reforço novamente que estamos em contato com o responsável pela loja e estamos aguardando a resolução do seu caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias no funcionamento das nossas franquias como um todo.
Um abraço,
Equipe Franchising Outlet dos Óculos
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:48
Infelizmente o problema ainda não foi resolvido. Após a reclamação por aqui não entraram em contato comigo, portanto eu enviei uma mensagem para o whatsapp da ótica e me deram o quarto novo prazo para sexta feira (17/04), onde supostamente eu posso estar indo retirar.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 15:17
Olá, Pamela.
Nós da Franchising Outlet dos óculos agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
A presente reclamação pode ser considerada extinta, já que foi devidamente resolvida entre a cliente e a loja Franqueada na data de 17/04/2026, sem qualquer nova reclamação referente ao produto ou atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias no funcionamento das nossas franquias como um todo.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Um abraço,
Equipe Franchising Outlet dos Óculos