Qualidade da Lente e Desconforto Visual Causados por Óculos Novos

Olá,
Lamentamos muito o ocorrido. Para que possamos notificar corretamente o franqueado responsável, por favor informe em qual Unidade (Cidade/endereço) foi realizada a sua compra.
Ficamos no aguardo
Equipe Franchising Outlet dos Óculos

eu já fiz uma reclamação anterior a essa loja, eles até refizeram o óculos, eu não quero mais nada de vcs, apenas deixando uma adendo pra quem vai comprar, quando refizeram e eu peguei o óculos, na hora q peguei, até achei que estava melhor, mas perece que foi colocado uma película nesse óculos e essa película evaporou, fazendo assim c que o óculos voltasse a ser como era e não, meu grau continua o mesmo, pois eu já refiz, outlet Sorocaba av Getúlio Vargas

******* que, meu óculos que menos de um mês fez um risco profundo e a dona da loja muito solícita falou que iria trocar as lentes, iria colocar antireflexo melhor, tenho áudio dela falando enfim, disse que seria diamond, camada de anti estático, camada de antiembacante (que não tem kkkkk) enfim só dor de cabeça, meu óculos mesmo que eu fosse uma pessoa super relxad@ ele só risca de um lado, incrivelmente o mesmo lado do risco profundo da outra vez!!!

Prezada Thais Carolline,
Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou insatisfação que a Sra. Thais possa ter experimentado com os produtos e serviços de uma de nossas unidades franqueadas. A Franchising Outlet dos Óculos tem como pilar de sua atuação a excelência na padronização dos produtos e na qualidade do atendimento oferecido por toda a sua rede de franquias, prezando sempre pela satisfação dos consumidores.
É fundamental esclarecer o papel da Franchising Outlet dos Óculos. Atuamos como Franqueadora, responsáveis pela gestão da marca, pelo fornecimento de diretrizes operacionais e pelo suporte às unidades franqueadas. A responsabilidade primária pela venda, pós-venda e resolução de problemas decorrentes da operação diária recai sobre a unidade franqueada que realizou a venda, neste caso, a Outlet dos Óculos Sorocaba (Av. Getúlio Vargas). Contudo, a Franqueadora mantém-se vigilante e atua na intermediação e garantia de que os padrões de qualidade e as obrigações legais sejam cumpridos por toda a sua rede.
Análise Detalhada das Reclamações e Histórico de Interações:
Temos acompanhado as manifestações de Vossa Senhoria. Identificamos duas reclamações distintas no Reclame Aqui, ambas provenientes da mesma consumidora e relacionadas à mesma unidade franqueada:
1.Reclamação ID 217020683 (registrada em 13/05/*******): Nesta primeira ocasião, a Sra. Thais Caroline reportou problemas com as lentes dos óculos, incluindo arranhões profundos, questões de reflexo e desconforto visual.
oConforme nossos registros e a própria linha do tempo da reclamação, a unidade franqueada Outlet dos Óculos Sorocaba prontamente se mobilizou para sanar os vícios apontados. Foi agendado um atendimento pessoal e, posteriormente, as lentes dos óculos foram refabricadas.
oApós a realização do serviço e o acompanhamento da Franqueadora, a reclamação foi considerada resolvida em 12/11/******* por esta Franqueadora, com base nas informações e ações concretas tomadas pela franqueada para atender às demandas apresentadas por Vossa Senhoria àquela época.
2.Reclamação ID 232959341 (registrada em 26/11/*******): A presente manifestação reitera a insatisfação, alegando que os problemas persistem ou reapareceram após a intervenção anterior, mencionando que os óculos continuam causando desconforto, dores de cabeça, tontura e apresentando arranhões em um único lado, sugerindo inclusive que uma "película" anterior teria "evaporado".

Em uma análise jurídica pormenorizada, é crucial considerar os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para a reclamação de vícios em produtos duráveis, conforme o Art. 26. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo decadencial é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto ou do término do serviço.
No caso em tela, a reclamação anterior da Sra. Thais, registrada em 13/05/*******, foi atendida pela refabricação das lentes, e o caso foi formalmente encerrado como resolvido pela Franqueadora em 12/11/*******. A presente reclamação, registrada em 26/11/*******, embora se refira ao mesmo produto, aborda a persistência de vícios ou o surgimento de novos defeitos após a solução anterior.
Nesse contexto, é imperioso destacar que, a partir do momento em que a refabricação das lentes foi entregue à consumidora como solução para a reclamação anterior, esperava-se que qualquer nova insatisfação ou a percepção da falha da solução anterior fosse reportada dentro do prazo legal de 90 dias a contar da data de entrega do produto "reparado" ou do surgimento do novo vício. A presente reclamação, portanto, não representa uma manifestação formal dos vícios ora apontados dentro do prazo decadencial imediatamente subsequente à data da suposta falha da solução anterior ou ao surgimento inicial destes novos vícios específicos, conforme Art. 26 do CDC. Isso significa que a franqueada não foi previamente notificada formalmente sobre a falha do reparo dentro do período esperado para que pudesse atuar proativamente.
Entendemos, contudo, que a percepção do consumidor sobre a adequação do produto pode evoluir, e a boa-fé nas relações de consumo é um princípio que sempre norteia as ações da Franchising Outlet dos Óculos.
Compromisso com a Solução e Próximos Passos:
Mesmo diante das considerações sobre os prazos, a Franchising Outlet dos Óculos reafirma seu compromisso inabalável com a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados por sua rede.
Diante do exposto na presente reclamação, e a despeito das considerações sobre o enquadramento temporal dos novos apontamentos, a Franchising Outlet dos Óculos tomará as seguintes providências:
1.Contato Imediato da Franqueada: A unidade franqueada Outlet dos Óculos Sorocaba será novamente notificada e orientada a entrar em contato com Vossa Senhoria, com a máxima urgência, para agendar uma nova e minuciosa avaliação técnica dos óculos.
Agradecemos a Sra. Thais Carolline por trazer esta questão à nossa atenção e por permitir que a Franchising Outlet dos Óculos continue buscando a excelência em seu atendimento e produtos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que o processo de resolução seja conduzido de forma eficaz e transparente.
Reiteramos que a intenção da Franchising Outlet dos Óculos é sempre a de assegurar que seus franqueados cumpram com os mais altos padrões de qualidade e atendimento, garantindo a plena satisfação de seus consumidores.
Atenciosamente,