Ótica Paris

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São Paulo - SP

03/01/2025 às 20:54

ID: 206272269

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Comprei óculos de grau e um de sol na óticas Paris do Buriti Shopping em julho de ******* com a vendedora Ester.
Ele foi me entregue 04/08/24 de agosto, testei meus óculos e vi que eu não estava enxergando bem, falei com um especialista, ele disse que as medidas dos óculos não estavam certas. Levei na ótica para refazerem.
Peguei os óculos dia 05/10/24, testei e não enxerguei direito novamente. Levei em um especialista, ele disse que as medidas dos óculos não estavam certas novamente.
Passei na ótica, falei com a vendedora que me atendeu, a gerente meio que alegou que o problema era eu, não os óculos, mas não dei importância. Deixei os óculos novamente. No dia 2/11/24 uma pessoa da ótica Paris chamada Yvana*******) me ligou e pediu que eu fosse na loja que ela trabalha na Avenida T-8, ******* Setor Marista, para ela ver o que estava errado. Como aleguei que não poderia ir pois já havia perdido muito tempo indo e vindo por causa do problema, ela disse poderíamos fazer um óculos teste.
Na hora eu concordei, mas falei com três pessoas diferentes, que trabalham em ótica e elas me disseram que quem pode diminuir ou aumentar grau é o oftalmologista. Avisei a Yvana que não iria querer fazer o óculos teste pois não iria adiantar diminuir meu óculos pois não seria o grau que eu precisava.
Entrei em contato com meu oftalmol., expliquei a situação ele fez um encaixe no dia 09/12/24.
Nesse dia fiz um novo exame, foi constatado que nesse período meu grau aumentou 0,25 pois não estava usando o grau que preciso.
Saí do oftalmol. e fui à loja do setor marista entregar a receita e fazer as medições para os novos óculos. Fui atendida pela Yvana que fez uma funcionária ver o que estava acontecendo de errado. Novamente alegaram que os óculos estavam certo de que o problema era eu, até falar que os óculos que tenho é falso a mulher falou. O pior é que não é, mas mesmo que fosse ela não tem o direito de expor o cliente dessa forma e nem questionar o que ele está falando (no meu caso era que não estava bom os óculos e que o meu antigo me deixava enxergar mais).
Os óculos de grau já estavam com ela, mas deixei o de sol, isso no dia 09/12/24.
Detalhe que todas as vezes que deixei meus óculos nunca me passaram um comprovante de que estava deixando meus óculos.
A Yvana disse que estaria mandando óculos para refazer.
No dia 20 de dezembro é uma pessoa me ligou do número*******) falando que eles não iriam poder me dar a garantia pois a receita estava com data diferente, expliquei o motivo, expliquei que em 6 meses meu exame realmente poderia dar alterado, e que até falei isso com a vendedora da loja e ela me alegou que não teria problema pois estava na garantia.
Falei para essa pessoa (não gravei o nome) que já que não conseguiram fazer os óculos para que eu enxergasse melhor, que não paguei barato, que a melhor solução era meu dinheiro de volta, que eu não tinha culpa e que já até paguei 6 parcelas do meu cartão e não usei os óculos, que meu grau só está aumentando por falta do grau correto.
A pessoa ficou falou que uma nova pessoa da ótica iria entrar em contato comigo pra fazer essa resolução. Mandei mensagem pra Yvana no dia 28/12/ perguntando sobre e até hoje não tive resposta.