quebra de armação com menos de 1 ano
Resolvido
Cariacica - ES
07/11/2023 às 16:50
ID: 175469669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um oculos da marca Ralph Lauren modelo 7145U ******* 53, na otica Paris do Shoping Vila Velha no dia 24/01/******* cuja NF *******, onde essa armação quebrou no simples fato de abrir e fechar do oculos, e a quebra foi dentro do acrilico (este mesmo esta intacto), a quebra foi interna(e não externa).
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 17:57
Boa tarde, prezada Sra Marta! Identificamos que a senhora já solicitou a garantia em nossa loja fisica no dia 05/11/******* e já estamos solicitando um novo produto. Nossa equipe retornará por telefone para explicar o procedimento que será tomado. Seu produto tem garantia de 02 anos para defeito de fabricação a contar da data de seu *******, portanto, a sua nf ******* esta contemplada para esta garantia.
Atenciosamente,
Equipe SAC Oticas Paris
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 09:35
Logo apos abrir a reclação aqui, a loja ligou ja avisando que a armação ira ser trocada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/11/2023 às 10:44
Obrigada pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você voltará a fazer negócio conosco.
Com relação à sua consideração, enfatizamos que o seu processo de garantia estava em andamento na nossa empresa, e este precisa de um tempo hábil para análise junto ao fornecedor. Posto isso, ressaltamos que o seu pedido já estava em andamento e entraríamos em contato de qualquer forma na terça-feira (já que a solicitação da garantia havia sido feita no domingo), independente da reclamaçãonesteportal.