Óculos com defeito e lentes danificadas causam dores e aguardo reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 21:39
ID: 237467849
Tive duas experiências muito negativas com os produtos e serviços da ótica Perci. Confeccionei dois pares de óculos nessa ótica e, lamentavelmente, os dois apresentaram problemas:
OS xxxx - R$ 400,00 > armação + lentes multifocais.
A armação era de baixa qualidade e muito rapidamente quebrou. Fui à loja e a solução apresentada foi realizar a passagem das lentes para uma armação de formato parecido, para que eu não perdesse as lentes pagas. Mas, nesse processo, as lentes foram ''amassadas'' para caberem à força na nova armação. Eu não notei isso de imediato, usei os óculos por alguns meses e passei a ter fortes dores de cabeça e nos globos oculares. Fui ao oftalmologista para verificar o que era. Ao examinar a peça, ele notou a avaria e entendemos a origem do problema.
Levei a peça até a loja, que verficou e constatou que as lentes estavam entortadas. Devido à urgencia de enxergar bem e de estancar as dores que os óculos avariados causavam, acabei concordando em encomendar um novo par de óculos apenas para perto.
OS ***** > R$ 250,00 > armação + lentes simples para perto.
Ao ficarem prontos, levei-os para conferência do oftalmo, e foi constatado erro na confecção das lentes, conforme relatório médico. Voltei à loja, apresentei o relatório e devolvi a peça, solicitando o reembolso dos valores gastos com esses óculos de perto e com o multifocal, que teve as lentes entortadas e vinha me causando prejuízos à visão.
Apesar da imensa cordialidade e gentileza dos funcionários da Perci, a experiência com os produtos e serviços da ótica foi bastante frustrante.
Estou aguardando o ressarcimento, como combinado.
A questão se arrasta desde MEADOS de JULHO de 2025.
Até agora não foi feito o reembolso e não recebi sequer uma simples satisfação vinda da empresa.
Enviei essa mesma manifestação por email, no dia 2 jan., e até hoje sigo sem resposta.
Assim, solicito saber se o reembolso total (R$ 650,00) pode ser feito com brevidade, e em que data é possível fazê-lo, para que possamos encerrar essa questão em definitivo.
muito obrigada.