Oculos quebrado
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2022 às 17:37
ID: 148212791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Comprei um óculos e ele caiu 1parafuso depois querecolocaram caiu novamente. Estava no horário de trabalho colei Pra poder continuar trabalhando. Trincou a armação na lateral. Fui obrigado a colar novamente com cola Pará continuar o trabalho. Isso ocorreu no sábado. Na segunda compareci na loja.o gerente não estava. Na terça feira não fizeram a troca do óculos pois alegaram que eu ter tentado consertar fez eu perder o direito a garantia. Fizeram 1 adaptação em outra armação infantil Pará consegui r reaproveitar a mesma lente..
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 13:24
Boa tarde Dona Jacinta,
Entendemos que o óculos é um acessório de muita importancia e você fizeram um reparo de emergência para não ficar sem conseguir usar, sintimos muito pelo ocorrido.
Olhamos no sistema e encontramos o cadastro do seu filho Caio Sergio Pinheiro.
Falamos com o Caio e explicamos sobre a política de garantia.
Foi explicado e orientado também que a lente ideal para a armação dele deveria ser feita em Policarbonato.
Fizemos uma condição extraordinária para resolver a situação do Caio. Fazendo o Upgrade no material das lentes e trocando a armação por uma nova.
Esperamos que tenham ficados satisfeitos.
:)