Óculos com armação inadequada causa dor e transtornos, sem solução efetiva da loja
Não respondida
Franca - SP
06/03/2026 às 18:27
ID: 242549933
Comprei um óculos + armação em maio de 2025. quando comprei, avisei que minha cabeça/orelhas eram sensíveis e a atendente me ajudou a escolher uma lente mais leve pra me ajudar. experimentei a armação mas ela estava apertada, a atendente me disse que na hora da entrega eu poderia arrumar isso.
quando peguei o oculos, não consegui ficar nem 5 minutos com ele que minha cabeça explodiu (fez até a marcada haste no rosto de tão apertado), porem a moça simplesmente falou que isso nao tinha como arrumar.
um tempo depois fui na central falar com o tecnico, tentaram arrumar e simplesmente quebraram uma das hastes. tive que voltar pra casa com o óculos quebrado e enviar de mototaxi a haste pra arrumarem.
depois disso, voltou a doer e nunca resolveu. em dezembro de 2025 voltei la chorando e explicando que nunca havia usado o óculos pela dor. disseram que a única coisa que poderiam fazer era trocar as hastes pra uma mais fina mas que EU teria que pagar. fiz isso.
a dor nao resolveu, e fiquei usando meu óculos antigo (2 graus a meos do que eu uso agora).
fui hoje de novo lá resolver porque estou cansada disso, pedi pra cortarem a lente que fiz com eles e colocar na minha armação antiga mas iriam me cobrar 90 reais por isso sendo que a atendente tinha me falado em dezembro que se nao desse certo com a haste nova eles cortariam pra mim de graça.
insisti e decidiram cortar pra mim, e depois de cortar, a armação que peguei ficou solta no meu rosto e disseram que não poderiam arrumar mais. eles deveriam ter visto isso antes, quando avisei que a armação não era minha.
agora estou sem óculos pra usar e não sei o que fazer. além disso, a atendente que falei hoje disse "nossa, essa armação que te venderam é pequena pro seu rosto.. da proxima vez você compra nessa unidade aqui que vc vai ter o melhor atendimento". mas nao era pra todas as unidades serem boas? serem profissionais? saberem vender um óculos? e quando disse que paguei 550, ela ainda ficou assustada com o valor.
é uma empresa que falta comunicação, profissionalismo e técnica.