Armação do óculos

Question

Realizei a compra de um óculos nessa empresa, porém a armação do óculos está dando problema em questão aos parafusos desde a compra, fui na ótica mais de 5 vezes para realizar o ajuste dos parafusos, o óculos já foi mandando para a fábrica para ajuste e mesmo assim não adiantou, solicitei a troca da armação do óculos pois o problema foi causado pela fábrica e não por modo impróprio de uso, porém, a empresa se negou a fazer a troca da armação de forma gratuita, queriam me cobrar um valor a mais por uma outra armação por conta da lente ser feita para essa armação segundo eles. Mas como o problema foi causado por parte da fábricação do óculos eu acho injusto ter que pagar um valor a mais sendo que o problema não foi causado por mal uso e tem dado problema desde a compra. O óculos já está pago por completo e eles solicitam um valor a mais da mesma forma, foi dito a mim que só será fornecido outra armação por um valor a mais de ***** reais, mas acho injusto por parte da empresa pelo problema não ser por mal uso.

Accepted Answer

Olá, Aparecida! Como está?

A peça passa pelo processo de avaliação dos próprios fornecedores, e obtendo retorno, o repassamos para o cliente. Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema de maneira tão recorrente.

Estaremos entrando em contato para um proceder mais direto.

Atenciosamente,

ÓTICA POPULAR.

Armação do óculos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor