Lente de óculos trincou em 15 dias e loja dificulta a troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 10:06
ID: 256939939
Comprei as lentes para o óculos do meu filho com eles e em aproximadamente 15 dias, a lente apresentou uma trinca, primeiro que não consegui contato através de ligação e quando consegui ir pessoalmente na loja, muita burocracia, teria que deixar o óculos Oi ara avaliação e só depois me retornarem para dizer se iriam fazer a troca, porém o grau do meu filho é elevado e ele não poderia ficar sem óculos ainda mais por um período indeterminado de no mínimo 48hs para me darem um retorno sobre a definição. Isso ainda foi em um sábado só iriam me dar retorno na terça ou quarta. Definitivamente é o barato que sai caro.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:47
Oi, Gabrielle
Conforme respondemos a você em outro canal de atendimento, sentimos muito pelo ocorrido e o seu caso já se encontra em análise. O processo de deixar a armação para avaliação é uma exigência padrão para acionamento de garantia. Porém, não queremos de forma alguma deixá-la desamparada. Sabemos que cada minuto sem os óculos faz muita diferença, ainda mais para uma criança.
Entraremos em contato via WhatsApp (conforme cadastro) para dar um retorno, buscar a resolução do caso e acompanharmos o processo juntos.
Atenciosamente,
Equipe ÓTICA POPULAR