Mal atendimento,má qualidade no produto!
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 07:11
ID: 244467113
Ola bom dia!
Quero deixar registrado minha frustração com essa ótica,comprei meu óculos a pouco dias,e meu óculos estar com a lentes amarela,estou entrando em contato com a ótica não atende exige meu recibo da compra,segunda a pessoa que me atendeu que se diz ser Gerente pra mim não tem papel algum de liber me disse que estava sem papel,que iria verificar com seu gestor isso já tem 3 dias,ligo na loja ela não atende tá sempre em horário de almoço,nem o whatsapp eles quer responder, atendimento péssimo na loja de ribeirão das neves,na hora de vende fica rindo horrores,mais depois trata muito mal o cliente não aceita reclamação,quando fui pegar meu óculos ele já veio com defeito,e agora as lentes estão amarela.qiando eu fui reclama na loja atendente riu da minha cara e disse que a armação seria de liquidação,mais quando eu comprei a vendedora Mayara me deu garantia que iria resolver qualquer questão,não e primeira vez que eu tenho problema,me arrepender totalmente de dar um crédito a essa ótica,irei acionar procon também por que o que esses atendentes fazem lá e muita falta de respeito.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:08
Olá, Taiane! Como está? Esperamos que bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o atendimento e o produto não tenham atendido às suas expectativas. Informamos que a situação já está sendo revisada junto à equipe da unidade para que possamos aprimorar nosso padrão de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Em relação aos pontos citados, conforme conversado com a gerencia por telefone, a leve coloração amarelada é uma característica do tratamento específico escolhido no momento da compra, geralmente comum em lentes com filtro de luz azul. Ressaltamos também que, embora a armação faça parte da nossa liquidação, ela te atenderá com uma boa qualidade e conforto.
Infelizmente tivemos esse contratempo na emissão do comprovante, mas conforme solicitado, sua Nota Fiscal já foi gerada e enviada para o seu contato.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais orientações, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (31) 9393-1757.
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR