Óculos com defeito, demora na entrega e mau atendimento, solicitação de devolução do valor pago.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 01:55
ID: 250407419
Comprei um óculos pra mim e outro pra minha mulher, na hora da compra ficou acertado que o meu seria entregue na quarta. Na quinta liguei pra confirmar e a atendente disse que não estava pronto, reclamei que seria entregue naquela semana, a atendente respondeu que a semana termina na sexta a meia noite.
Os óculos da minha mulher seria entregue no dia 28, ao retirar ela percebeu que tava errado, ao tirar os óculos a atendente grosseria disse que era normal estranha e teria que continuar usando pra se acostumar. Quando minha mulher tapou um olho pra entender o que estava errado a atendente grosseiramente disse que precisa de dois olhos pra enxergar.
A responsável pela loja informou que levaria os óculos pra análise.
No dia 1 de junho a vendedora confirmou que estava errada a lente e que iria demora mais 15 dias pra ficar proto
Diante desse erro tão grave, dá demora pra entregar e de tanta grosseria no atendimento, não quero mais os óculos, quero a devolução do valor que foi veio no crédito. Não há mais confiança.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:16
Olá, Edson
Lamentamos profundamente que a comunicação tenha gerado desconforto. Já alinhamos internamente com a nossa equipe sobre as falhas na forma como as informações de prazo e orientações de adaptação foram repassadas. Reconhecemos que a situação gerou estresse, e nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente de respeito e clareza.
Após enviado para análise detalhada, constatamos que houve, de fato, um erro na montagem das lentes, e devido à gravidade do erro, solicitamos prioridade máxima ao nosso laboratório.
Nos termos apresentados ao cliente no ato da solicitação, informamos o prazo de 30 dias para a solução do problema e/ou a substituição do produto conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
A boa notícia é que os óculos da sua esposa já foram refeitos e chegarão em loja hoje 08/06 até o horário das 18hrs!
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais orientações, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (31) 9393-1757.
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:23
A melhor solução é o reembolso do valor para que possamos comprar em uma loja que respeita o cliente, não confiamos e nem queremos mais correr o risco de ser namorados novamente, além do risco de erro na lente novamente. Nem meu nome foi escrito corretamente. Que possamos ter o reembolso o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:41
Não pra confiar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 10:01
Tivemos a informação de que vocês já estão recebendo atendimento em outra de nossas unidades para realizar as devidas correções nos óculos da sua esposa.
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a satisfação e a confiança de vocês. Por conta dos transtornos que ocorreram na primeira unidade, fazemos questão de acompanhar de perto todo esse novo processo.
Nosso time também entrará em contato diretamente com você em breve. Queremos mantê-los atualizados sobre cada etapa da confecção e ter a certeza de que, ao final, a experiência seja positiva.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de reparar a situação e seguimos à disposição para o que precisarem.
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR